Au sein du département « relation multimédia et amélioration continue », notre futur responsable encadrera le plateau téléphonique et pilotera la production et la performance. Vos responsabilités incluront :

• Le recrutement ;
• La gestion opérationnelle et la planification des activités ;
• Le pilotage de l'activité et des ressources de front office et back office téléphonique ;
• L'évaluation et la montée en charge collective et individuelle des compétences de vos collaborateurs ;
• Le management et l'animation quotidienne des équipes ;
• Le suivi et le reporting des performances, notamment vers l'Urssaf caisse nationale ;
• Vous serez force de propositions en matière d'amélioration continue.

Nous valorisons le développement de nos collaborateurs.

Vous serez formé pour répondre aux besoins variés de nos publics. Si vous n'avez pas encore occupé de fonctions managériales ou n'êtes pas titulaire d'un diplôme en management, vous aurez l'opportunité de suivre le certificat de qualification professionnelle « Managers opérationnels » (CQP MO).

Informations complémentaires

Parce que nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs...

En tant que collaborateur à l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, vous bénéficiez de nombreux avantages, tels que la prime d'intéressement, d'une mutuelle d'entreprise, de titres-restaurant, d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail), du forfait mobilité durable et des œuvres sociales du CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.).

Ce métier est fait pour vous si…

Fort d'une expérience réussie en plateforme téléphonique, vous avez fait la preuve de vos talents de manager, d'organisation et de planification. Reconnu pour vos qualités de communiquant, vous faites preuve d'un sens aigu de l'écoute. Votre leadership et votre goût pour le travail collaboratif vous permettent de piloter la performance et d'atteindre les objectifs en plaçant la satisfaction du client et celle de vos collaborateurs au cœur de vos priorités.

Les étapes du recrutement

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais milite pour la promotion de la diversité : égalité professionnelle entre les femmes et les hommes notamment en termes d'évolution, de parcours et de salaire, maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, soutien à la parentalité...

Les modalités de sélection sont :

1ère étape à La sélection des candidatures reçues sera opérée sur dossier par un jury composé d'un représentant RH, du manager stratégique du secteur et de l'agent de direction en charge du département RMAC ; au travers de l'analyse de la motivation dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV.

2ème étape à Les candidats sélectionnés sur dossier participeront à un entretien de motivation. A l'issue de ces entretiens, le jury établira une liste des candidats susceptibles d'exercer la fonction.

3ème étape à En complément des entretiens, une short-list de candidats pressentis pour le poste effectueront un test de personnalité.

Les candidats qui ne seraient pas en situation actuelle de management se verront aussi proposer de suivre une épreuve spécifique d'assessment. L'objectif de cette démarche est de faire un diagnostic sur l'aptitude du candidat à assumer à terme des responsabilités managériales au sein de l'organisme et de tester sa motivation.

4ème étape à A la lumière de l'entretien de motivation et des résultats obtenus au test, le jury proposera au Directeur le ou les candidats sélectionnés et le Directeur désignera le candidat retenu.