VOS FUTURES MISSIONS

Pour le poste de responsable de la plateforme téléphonique, vos principales missions seront de :

• Piloter le service et en assurer le management,
• Être le/la garant.e du respect des engagements du service,
• Coordonner le fonctionnement de la plateforme avec l'ensemble des services en interne à la CPAM et avec les autres CPAM de la région dont nous traitons les appels,
• Anticiper, organiser et planifier l'activité,
• Proposer des plans d'actions pour améliorer la performance,
• Contribuer activement au développement des compétences des équipes,
• Veiller à une bonne qualité de vie au travail de la plateforme contribuant à rendre un service de qualité,
• Participer à la réflexion et au déploiement de projets locaux et/ou nationaux,
• Favoriser le développement de la culture de la relation client et le développement des synergies Front office / Back office,
• Être le/la garant.e des mesures de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) auprès de votre équipe.

Type de contrat :
* Poste de niveau 7 (salaire annuel brut 38 408,02 €)
* Poste basé à Mâcon
* Motif : la responsable actuelle est en cours de mutation vers un autre service

Dates à retenir :
* Date limite de candidature : 31/03/2023
* Prise de fonction dès que possible selon la disponibilité
* Dates 1er entretien : 07/04/2023 ou 12/04/2023
* Date 2ème entretien : 19/04/2023

VOS COMPÉTENCES

• Vous maitrisez le pilotage d'équipe de taille importante ;
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et un esprit collaboratif ;
• Vous donnez du sens à l'activité des collaborateurs ;
• Vous savez piloter la relation client et notamment dans sa dimension téléphonique ;
• Vous êtes méthodique et vous avez le sens des priorités ;
• Vous savez être synthétique et présenter les résultats de vos travaux de manière dynamique ;
• Vous êtes innovant et créatif ;

Le plus : vous avez déjà une expérience en pilotage de plateforme téléphonique

Expériences :
* Vous avez une expérience managériale significative
* Vous avez déjà occupé un poste de responsable de service ou responsable adjoint.e, de préférence sur une plate-forme téléphonique

Avantages :
* Horaires variables
* Télétravail partiel ; jusqu'à 3 jours par semaine
* Indemnité de télétravail
* Titres restaurants
* RTT
* Accessibilité du site de travail (parking, 15 minutes à pieds de la gare)

Modalités de recrutement :

Merci d'adresser votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante :
recrutement.cpam-macon@assurance-maladie.fr

Sandie APPERCEL, manager de secteur, se tient à votre disposition afin de vous présenter le poste. Vous pouvez la contacter au 07 62 44 37 37.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.