La direction de la Relation Cotisants recrute :

Un responsable de Département - Adjoint au Directeur de la Relation Cotisants H/F

La direction de la relation cotisants, composée de 140 collaborateurs répartis au sein deux départements téléphonie et d'un département pilotage, assure le pilotage managérial et fonctionnel, ainsi que le suivi de la performance de la ligne front office de l'Urssaf Ile-de-France.

Rattaché.e au Directeur de la relation cotisant, vous avez à charge la responsabilité des deux départements téléphonie basés sur nos sites de Champs-sur-Marne et Saint-Ouen.

Pour ce faire, vous assurez les missions suivantes :

• Manager les équipes : suivi et accompagnement, animation de la gouvernance des départements téléphonie ;
• Piloter l'activité en lien avec son encadrement et le département pilotage, et participer activement au pilotage fonctionnel des Pôles Relation de Service (PRS) des directions du recouvrement ;
• Gérer les ressources et mettre en œuvre des plans de recrutements et de gestion des compétences sur la plateforme téléphonique, afin d'assurer dans les meilleures conditions l'accompagnement des usagers ;
• Gérer des projets rattachés au programme de travail de l'organisme ou de la direction de la relation cotisants, en lien avec les différentes directions partenaires au sein de l'organisme ;
• Accompagner le changement afin de favoriser une ambiance de travail sereine et la continuité de service ;
• Représenter la direction de la relation cotisant et l'organisme en cas d'indisponibilité du directeur de la relation cotisant dans les instances régionales ou nationales ayant trait à la gestion de la relation usagers.

Le poste nécessite des déplacements très fréquents entre les sites de Champs-sur-Marne et de Saint-Ouen.

Rémunération et avantages :

Salaire à partir de 4408.92 € brut mensuel sur 14 mois soit 61 724,86 € brut annuel.

Lieu de travail :

5 bis rue Nelson Mandela

77420 Champs-sur-Marne

1-3 rue Paulin Talabot

93400 Saint-Ouen

Compétences

Vous bénéficiez d'une solide expérience managériale de cadres supérieurs ainsi qu'une expérience sur des activités de pilotage dans le domaine de la relation client et/ou de la production.

Vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation et de réactivité.

Enfin, disposant de qualités relationnelles, vous savez instaurer et alimenter le dialogue avec différents acteurs.

Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.