- Assurer le management, l'animation, la mobilisation de son équipe autour des objectifs fixés par la Direction et les RNP ;

- Assurer le suivi individuel des agents (productivité et qualité de travail) et mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement (EAEA) ;

- Veiller au respect des règles RH en vigueur dans l'entreprise ;

- Veiller à l'application de la réglementation et à la mise en œuvre des procédures ;

- Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ;

- Contribuer à déployer la stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s'appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants…);

- Proposer et mettre en œuvre les actions d'amélioration visant à optimiser le service rendu ou l'efficience du service ;

- Animer des réunions d'équipe et intervenir en réunion de service;

- Superviser l'activité de son équipe afin de garantir les délais de traitement et la qualité du service rendu aux assurés et aux employeurs.

Compétences

- Implication dans la performance du service ;

- Capacité à assimiler la législation et la réglementation relative aux activités du service ;

- Aptitude au management opérationnel au sein d'importants collectifs de travail ;

- Capacité à organiser les activités et les moyens pour respecter les objectifs et échéances ;

- Capacité à être force de propositions auprès de son responsable ;

- Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective ;

- Aptitude à relayer les informations et à travailler en équipe et en partenariat;

- Qualités relationnelles et rédactionnelles ;

- Capacité d'anticipation.

Formation

Bac + 3 + expérience en management

Bac + 3 + expérience en management

Une formation sera assurée sur site