Sous l'autorité du responsable de l'AMPL:

• Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens

• Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service

• Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement

• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences

• Supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller

• S'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation

• Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service

• Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc…)

• Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage

• Représente le service auprès des partenaires internes et externe

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Date de prise de fonction : Dès que possible

Site d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Horaires hebdomadaire : 39 heures de travail hebdomadaire - Du lundi au vendredi

Rémunération : 2435 € brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime d'1 mois de salaire au mois de mai et de septembre) et un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et de décembre au prorata du temps de présence annuel

Rémunération brut annuelle : 34 090€Prime d'intéressement versée en Mai au prorata du temps de présence annuel

Compétences

• Connaissance des méthodes et techniques de management

• Bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie

• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur

• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement

• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service

• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité)

• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée

• Rigueur et sens de l'organisation

• Autonomie et esprit d'initiative

• Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination

• Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat

• Sens de la confidentialité

Formation

Un accompagnement spécifique à la prise de fonction est par ailleurs mis œuvre pour tout nouvel accédant à la fonction managériale.

Une formation à l'outil de pilotage de la PFS (ODIGO) sera organisée.

Avantages :

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (4.61 € à votre charge).
• 20 RTT par an calculées au prorata du temps de présence.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap