Responsable Adjoint(e) Prestations Individuelles
La Sécurité sociale

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L'entreprise

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  • Administration publique
  • > 2000 salariés

Le poste

Responsable Adjoint(e) Prestations Individuelles

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

La Caisse des Français de l'Etranger est un organisme autonome de Sécurité sociale placé sous la tutelle des ministères de la santé et du budget. Elle compte 220 salariés qui gèrent la protection sociale volontaire maladie maternité et accident du travail ainsi que la gestion du fichier de l'assurance vieillesse des Français résidant à l'étranger.

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Descriptif du poste

Mission/Activités

Au sein de la Direction des Prestations et de la Satisfaction Clients, et sous la responsabilité du Responsable du service Prestations Individuels, le/la candidature retenu(e) devra assurer les missions suivantes :
* Organiser et superviser l'activité du service au regard des objectifs fixés notamment en termes de délais de traitement, de productivité et de qualité de service et en faire le reporting (production de notes, alimentation de tableaux de bord…).
* Assurer l'encadrement du service et animer l'équipe de travail (réunions régulières, groupes de travail, diffusion d'informations générales/techniques…).
* Garantir la continuité de service (présentéisme, horaires de travail, temps de pause…) et réajuster si nécessaire la charge des collaborateurs de son équipe en fonction de l'absentéisme.
* Contribuer à l'accroissement des compétences, de l'expertise et de la polyvalence des collaborateurs (évaluation des compétences, des besoins de formation et/ou accompagnement).
* Partager son expertise technique avec les collaborateurs et être un soutien.
* Faire de chaque agent un contributeur potentiel de l'amélioration du fonctionnement du service et de l'innovation.
* Recueillir les observations et suggestions de ses collaborateurs.
* Signaler toute difficulté qu'elle soit technique ou relationnelle et être force de propositions
* Veiller à la bonne application des instructions réglementaires, techniques et organisationnelles nécessaires au bon fonctionnement du service et (supervision, réunions individuelles et/ou collectives…)
* Conduire les entretiens managériaux.
* Participer, en tant que personne-ressource, à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, systèmes d'information…) ou à des missions transverses
* Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externe

Profil recherché

Compétences

Ce poste requiert :
* Maîtrise du cadre réglementaire de la CFE en matière de remboursement de prestations.
* Compétences managériales avérées.
* Qualités relationnelles, rédactionnelles, pédagogiques (capacité à transmettre ses connaissances).
* Sens de la relation-client.
* Autonomie, diplomatie, capacités d'adaptation.
* Dynamisme, être force de proposition.
* Sens de la confidentialité/ du secret professionnel.
* Autonomie, rigueur, réactivité et sens de l'organisation
* Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (S2000, GDS, pack office…)
* Savoir rendre compte, adapter son discours en fonction de son interlocuteur

Formation

Une expérience forte en management est indispensable. Une expérience au sein d'un service de liquidation de prestations maladie serait appréciable.

Conditions particulières

Poste à pourvoir dès que possible.
La sélection comportera un entretien et une épreuve écrite.

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