Le contexte :

Au sein de la Direction Comptable Financière et Informatique (DCFI), le service Gestion des comptes prestataires (GCP) et Recouvrement est composé de 3 pôles :

- 1 pôle GCP : 2 référents, 1 assistant et 10 gestionnaires en charge des opérations de mise à jour des comptes des retraités (tel que : changements d'adresse, de coordonnées bancaires, enregistrement des dates de décès, traitements des oppositions, de réclamations…),

- 1 pôle Recouvrement : 1 référent, 1 assistant et 6 gestionnaires en charge de Sécuriser les créances de prestations ; suivre les événements permettant de garantir les droits de l'organisme ; négocier des échéanciers de paiement ; Procéder aux opérations de recouvrement amiable ou forcé en lien avec les assurés débiteurs ou les tiers (notaires, huissiers),

- 1 pôle contrôle des opérations : 2 contrôleurs en charge des activités de maîtrise des risques (tel que le contrôle de l'instruction, la vérification des informations saisies par les assurés…)

Le responsable adjoint forme avec la responsable en place un véritable binôme d'animation managériale.

A ce titre, il contribue au pilotage des activités, à l'animation des équipes, à la montée en compétence, au pilotage des projets et à l'accompagnement des transformations.

Les activités encadrées justifient de disposer d'une véritable culture de la relation client et de la maitrise des risques. Des compétences sur l'activité recouvrement seraient également appréciées.

Mission/Activités

Piloter l'activité en vue de l'atteinte des objectifs de service :

• Prioriser, distribuer l'activité,
• Suivre les objectifs et les résultats,
• Anticiper les variations de charges / ressources,
• Développer une véritable culture client.

Manager et animer le collectif :

• Organiser et animer les routines régulières pour donner du sens et animer l'équipe,
• Evaluer les performances individuelles et collectives ; fixer et suivre les objectifs individuels.

Développer une culture qualité :

• Contribuer à l'analyse des résultats du contrôle (ciblage, analyse des erreurs, etc.),
• Définir les besoins de supervision et en analyser les résultats pour améliorer les pratiques,
• Analyser les circuits de travail pour renforcer leur performance,
• Prendre en responsabilité des actions de performance dans le cadre du RNP Public en paiement,
• Analyser les requêtes de détection des situations atypiques.

Compétences

• Vous disposez d'une formation de manager opérationnel ou justifiez d'une expérience professionnelle probante dans le management d'une équipe,
• Vous avez le sens des relations humaines qui vous permet de convaincre et motiver vos équipes, vos partenaires. Vous faites preuve de diplomatie, de pédagogie et de force de conviction,
• Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative et le sens pratique,
• Vous mettez vos capacités d'organisation, de rigueur, d'analyse et de réflexion au service de l'efficacité collective, de la cohésion d'équipe et de l'organisme,
• Connaissances d'Excel, des principes de maîtrise des risques,
• Connaissances des applications métiers seraient un plus,
• Expérience appréciée en conduite de projet.

Informations complémentaires

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entrerpise :

• Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso (flexibilité des horaires, télétravail …),
• Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité…),
• Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE…),
• Et pleins d'autres choses encore à découvrir !

Rémunération :

34,1 k€ annuel brut (payé sur 14 mois) (niveau 6)

Votre candidature :

Elle prendra la forme :

• D'un CV et d'une lettre de motivation,
• La sélection se fera sur test et entretien.

Le saviez-vous ?

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. À la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.