Les Gestionnaires de comptes Middle Office RSTI auront la responsabilité de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des accueils (accueil physique spontané, accueil sur rendez-vous : physique, téléphonique, par visioconférence) et la gestion de la relation de service.

• Participe à l'accueil de niveau 1 et à la gestion de la file d'attente à l'accueil physique
• Guide et accompagne le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
• Fiabilise les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
• Oriente le cotisant vers le service compétent et/ou les organismes partenaires pour les questions complexes
• Participe aux manifestations extérieures
• Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes des cotisants (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
• Gère sa documentation personnelle et participe à la mise à jour de la documentation collective
• Promeut les différentes offres de service, et participe aux opérations de contact auprès des cotisants et partenaires
• Accompagne les utilisateurs dans l'appropriation et l'utilisation de l'ensemble des services mis à leur disposition
• Participe aux différentes activités de la fonction
• Veille au respect des socles, chartes et engagements de service qui s'appliquent

Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire :

L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants)

Compétences

Les candidats devront posséder :

- une très bonne aisance dans l'utilisation des outils liés aux services dématérialisés

- une bonne connaissance des outils mis à sa disposition pour le traitement des dossiers

- la capacité à rechercher facilement l'information et à l'utiliser

- un esprit d'analyse et de synthèse

- une bonne communication écrite

- une bonne communication orale (aisance téléphonique nécessaire)

Les qualités personnelles suivantes sont recherchées :

- dynamisme

- rigueur et organisation

- respect des consignes

- travail en équipe

Formation

Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir

Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.

Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.