Au sein du site de Cergy, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de :

• Assurer la gestion des dossiers allocataires ;
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires ;
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits ;
• Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ;
• Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ;
• Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel).

En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en œuvre de l'offre globale de service.

Cette opportunité est faîte pour vous si :

• Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ;
• Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation ;
• Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ;
• Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des actions adaptées ;
• Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.