Mission/Activités
Le gestionnaire prestations (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité, sera amené à :

Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations d'aide au logement pour les étudiants
Faire un diagnostic de la situation de l'allocataire, de ses ressources, de sa situation professionnelle
Adapter sa méthode de travail et gérer une multitude de dossiers différents
Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi)
Apprendre, utiliser et appliquer de nombreuses réglementations complexes en lien avec l'aide au logement étudiant
Saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
Veiller à la qualité de traitement du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
Veiller à la qualité de la réponse apportée par mail ou au téléphone aux allocataires
Gérer des situations d'indus

En complément de ces missions principales, il/elle pourra réaliser 1 à 2 journées par semaine, des missions en accueil général de 1er niveau qui consistent à :
Accueillir, orienter et donner les informations de 1er niveau aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits dans une dynamique d'inclusion numérique
Renseigner les allocataires : situation de leur dossier, droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
Orienter si nécessaire les allocataires
Assurer la promotion des offres de services de l'organisme et des outils au service de l'allocataire (caf.fr)

À l'issue de la mission, le salarié aura la possibilité d'intégrer une formation interne de Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent de 12 mois (Certificat de Qualification Professionnelle), qui pourra aboutir à une embauche en CDI. Cette formation est composée de :
Cours théoriques (apprentissage des différentes prestations)
Périodes pratiques
Temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf

• Compétences

  • Savoir lire et comprendre une règle de droit

  • Savoir travailler en équipe

  • Être à l'écoute et être pédagogue dans sa démarche et ses explications

  • Savoir s'adapter rapidement en fonction des dossiers

  • Être à l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation de plusieurs logiciels en même temps

  • Respecter les consignes

  • Faire preuve d'aisance relationnelle avec l'accueil du public

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  Savoirs-être

  • Une forte appétence pour l'apprentissage et notamment pour les règles de droit

  • Avoir de l'empathie tout en sachant garder une distance professionnelle

  • Faire preuve de rigueur et d'organisation

  • Détenir des capacités d'attention et de rigueur dans l'application des procédures de travail

  • Faire preuve d'autonomie et d'organisation dans le respect des objectifs fixés

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  Connaissances

  • Bac +2 exigé

  • Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité

  • Connaissance des règles de droit (implicite via "appétence" et "lecture de règle de droit")

  Formation

  • Bac +2 exigé

  • Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité