Contexte

L'URSSAF Nord-Pas-de-Calais est un organisme de la branche recouvrement qui compte 659 agents au 31 décembre 2023. Elle comporte six sites (Lille, Arras, Douai, Calais, Tourcoing et Valenciennes). En 2023, elle gère plus de 350 993 comptes cotisants et assure environ 28,86 milliards d'euros d'encaissements.

Mission/Activités

Nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein des unités middle office du département Employeurs et Immatriculation.

Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, vous réaliserez les activités traditionnelles du gestionnaire du recouvrement dans une logique de relation client et d'accroissement de la qualité de service permettant de satisfaire aux ambitions de l'organisme à travers ses objectifs de performance.

Doté(e) de qualités relationnelles reconnues et organisé(e) dans votre travail, votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation

Vos activités se déclineront comme suit :
- Analyser et gérer le dossier du cotisant : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information.
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
- Gérer la relation cotisant : l'informer de ses droits et obligations et l'accompagner dans la gestion de son dossier.
- Prise en charge d'appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20 % du temps de travail.

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Compétences

- Vous avez su démontrer dans vos précédentes expériences votre capacité d'adaptation et de communication face à différents types d'interlocuteurs.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez partager l'information.
- Vous possédez des qualités d'organisation, de rigueur et d'autonomie.
- Vous souhaitez contribuer à donner une image positive de la Sécurité sociale dans votre activité au quotidien.
- Vous avez le sens de la relation de service

Enfin, vous avez à cœur de respecter les valeurs de neutralité, d'impartialité et d'égalité, garantes de l'accès à tous au Service Public.

Formation

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.

Informations complémentaires

Modalités de sélection :

1ère étape : La sélection des candidatures reçues sera opérée sur dossier par un jury, au travers de l'analyse de la motivation dûment argumentée et du parcours professionnel contenu dans le CV.

2ème étape : Les candidats sélectionnés sur dossier participeront à un entretien de motivation avec un jury composé du Chargé de recrutement RH et de l'encadrement du service. A l'issue de ces entretiens, le jury établira une liste des candidats susceptibles d'exercer la fonction.

3ème étape : Les candidats pressentis par le jury pour occuper la fonction passeront une épreuve rédactionnelle.

4ème étape : En complément des entretiens et de l'épreuve rédactionnelle, un test de personnalité sera effectué.

A la lumière de l'entretien de motivation et des résultats obtenus à l'épreuve rédactionnelle ainsi
qu'au test de personnalité, le jury proposera au Directeur le ou les candidat(s) choisi(s). Le Directeur décidera ensuite du candidat à retenir.

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.