Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l'Orne est un département plein de charme, résolument connecté et accessible :

• sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h).
• sur un axe nord-sud, un département charnière entre Normandie (Caen 1h15) et Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).

Notre caisse a également développé une politique de responsabilité sociale vis-à-vis des salariés qui vise à mieux concilier vie familiale et vie professionnelle.

Mission/Activités

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, le Gestionnaire Conseil Allocataires a pour mission principale de faciliter l'accès aux droits aux prestations familiales, en prenant en charge les activités suivantes :

• Analyser et gérer les dossiers des allocataires (exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence) à partir des informations apparaissant sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS). Il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS) en polyvalence technique sur des thématiques PF.
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
• Gérer la relation client : informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
• Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

Compétences

Le candidat retenu devra (ou être en capacité de) :

• Maîtriser la législation liée aux prestations familiales
• Maîtriser les outils informatiques de la Branche Famille,
• S'adapter aux évolutions législatives, technologiques et organisationnelles,
• Connaître les techniques relationnelles et d'entretien,
• S'adapter à des situations variées et / ou des interlocuteurs variés,
• Savoir travailler en équipe,
• Faire preuve de rigueur, de méthode, de dynamisme et esprit d'analyse,

Formation

Formation initiale : Bac+2

Les personnes retenues s'engagent à suivre l'ensemble des formations relatives aux fonctions de Gestionnaire Conseil Allocataires et à la certification CQP GCA. La formation se déroulera à Alençon. Cette formation dure environ 1an et alterne des cours théoriques et de la mise en pratique professionnelle.

Informations complémentaires

Les postes sont à pourvoir à Alençon.

• Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
  • Une rémunération brute mensuelle de base de 1808.35 € + un 13ème mois proratisé au temps de présence.
  • Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence.
  • Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11,52 € (participation employeur de 6,91 €).
  • Sous conditions :
    • Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% et/ou d'une indemnité forfait mobilité durable.
    • Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.

Parce-que votre conciliation vie privée / vie professionnelle nous importe, vous bénéficierez d'horaires flexibles.

La Caf de l'Orne est une entreprise « handi-accueillante » et étudie à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap. Elle s'inscrit pleinement dans le manifeste pour l'inclusion des personnes handicapées dans la vie économiques.

Formation initiale : Bac+2

Les personnes retenues s'engagent à suivre l'ensemble des formations relatives aux fonctions de Gestionnaire Conseil Allocataires et à la certification CQP GCA. La formation se déroulera à Alençon. Cette formation dure environ 1an et alterne des cours théoriques et de la mise en pratique professionnelle.