Contexte

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Aube assure la couverture sociale de 270 000 bénéficiaires, gère 690 millions d'euros de prestations sociales et accompagne au quotidien près de 1 400 professionnels de santé.

Près de 230 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour rendre un service performant et de qualité. En nous rejoignant, vous découvrirez :

• notre mission d'intérêt général,
• la richesse de nos projets innovants,
• une diversité de métiers, 40 métiers sont représentés à la CPAM,

un employeur responsable et une attention portée à la qualité de vie au travail.

Mission/Activités

Les Caisses Primaires d'Assurance Maladie ont été désignées pilotes du déploiement du dispositif AZAM (Action zéro assuré sans médecin traitant). L'objectif de ce dispositif est de réduire le nombre de Patients en Affection Longue Durée (ALD) n'ayant pas de médecin traitant déclaré et d'accompagner des actions qui mobilisent différents partenaires du territoire sur ce sujet.

Dans ce contexte, la CPAM de l'Aube recrute 1 personne en contrat à durée déterminée (CDD) pour une durée de 3 mois (renouvelable).

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au manager stratégique du pôle santé et régulation et contribuerez à la mise en œuvre des actions locales déployées sur ce dispositif, en lien étroit avec les pilotes chargés de coordonner ce dispositif au sein de la CPAM de l'Aube.

Vous serez ainsi amené(e) à effectuer des campagnes d'appels sortants à destination :

• des assurés concernés par ce dispositif,
• des professionnels de santé concernés par ce dispositif.

Vous participerez au suivi des actions engagées par la mise à jour des tableaux de bord dédiés et la centralisation d'informations remontées par les différents acteurs de la CPAM engagés sur le dispositif.

Vous serez amené(e) à participer au déploiement de nouvelles actions sur ce dispositif (phoning, éditions de courriers, traitement de mail, etc…).

Compétences

• Maîtrise des techniques d'appel téléphonique (sens de l'écoute, identification du besoin, reformulation, directivité dans l'échange, expression orale, etc.) ;
• Force de persuasion ;
• Rigueur et capacité d'adaptation aux différentes campagnes proposées ;
• Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe, autonomie ;

• Capacité d'adaptation rapide aux applications informatiques et maîtrise des outils bureautiques indispensables au traitement des activités (excel…)
• Organisation, autonomie et réactivité afin de travailler dans le respect des objectifs fixés et des délais
• Rigueur, capacités d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles
• Capacité à rendre compte de façon appropriée à sa hiérarchie

Une connaissance avérée des acteurs du domaine de la santé est nécessaire pour mener à bien ces missions. Une première expérience en lien avec le secteur du sanitaire et du médico-social serait par ailleurs appréciée.

Formation

BAC +2 exigé - Débutant accepté

Informations complémentaires

CDD temps plein de 3 mois (avec possibilité de renouvellement).

A pourvoir dès le 8/01/2024.

Salaire mensuel brut : 1 747,20 € (x14 mois)

Participation de l'employeur : titre restaurant - transport en commun - mutuelle

Conditions particulières

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information, et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.

Accompagnement

Le candidat retenu bénéficiera d'un plan de progression et d'accompagnement intégrant les formations outils et réglementaires nécessaires au traitement de l'activité.

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

• Maîtrise des techniques d'appel téléphonique (sens de l'écoute, identification du besoin, reformulation, directivité dans l'échange, expression orale, etc.) ;
• Force de persuasion ;
• Rigueur et capacité d'adaptation aux différentes campagnes proposées ;
• Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe, autonomie ;

• Capacité d'adaptation rapide aux applications informatiques et maîtrise des outils bureautiques indispensables au traitement des activités (excel…)
• Organisation, autonomie et réactivité afin de travailler dans le respect des objectifs fixés et des délais
• Rigueur, capacités d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles
• Capacité à rendre compte de façon appropriée à sa hiérarchie

Une connaissance avérée des acteurs du domaine de la santé est nécessaire pour mener à bien ces missions. Une première expérience en lien avec le secteur du sanitaire et du médico-social serait par ailleurs appréciée.