Contexte

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Aube assure la couverture sociale de 270 000 bénéficiaires, gère 690 millions d'euros de prestations sociales et accompagne au quotidien près de 1 400 professionnels de santé.

Près de 230 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour rendre un service performant et de qualité. En nous rejoignant, vous découvrirez :

• notre mission d'intérêt général
• la richesse de nos projets innovants
• une diversité de métiers, 40 métiers sont représentés à la CPAM
• un employeur responsable et une attention portée à la qualité de vie au travail.

Le service accueil accompagne quotidiennement les assurés dans leurs démarches d'accès aux droits et aux soins, promeut les télé services et les actions de prévention santé de l'Assurance Maladie.

Le chargé(e) de relation clients sera sous la responsabilité d'un manager de proximité.

L'équipe est composée de 4 référents techniques et de 15 chargés de relation clients.

Mission/Activités

Le chargé(e) de relation clients aura pour mission :

• d'accueillir les assurés, les questionner et les accompagner dans l'utilisation des postes informatiques en libre-service
• de tracer les visites à l'espace libre-service dans l'outil de gestion de la relation clients
• d'assurer des encaissements via un Terminal de Paiement Electronique (TPE)
• de promouvoir les actions de prévention de l'Assurance Maladie
• d'assurer, éventuellement, d'autres tâches administratives.

Compétences

• télé services du compte AMELI
• circuits internes et partenaires de la Caisse
• capacités relationnelles : conduites d'entretien, pédagogie, écoute, empathie, travail en équipe
• capacité à véhiculer une image positive de l'Assurance Maladie
• reporting et force de proposition.

Formation

BAC +2 exigé

Débutant accepté

Informations complémentaires

Les horaires de travail sont planifiés en amont avec une amplitude de 8 h 30 à 16 h 30 et avec une pause déjeuner de 12h30 à 13h30.

Salaire mensuel brut : 1 766.92 €

Participation de l'employeur : titre restaurant - transport en commun - mutuelle

Conditions particulières :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information, et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.

Accompagnement :

Le candidat retenu bénéficiera d'un plan de progression et d'accompagnement intégrant les formations outils et réglementaires nécessaires au traitement de l'activité.

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Date limite dépôt des candidatures : 12/03/2024

Les entretiens auront lieu la semaine les 26 et 27 mars 2024.

Date de début du contrat de travail le 02/04/24. Durée 3 mois.

BAC +2 exigé

Débutant accepté