L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Montpellier, Béziers, Carcassonne, Nîmes et Perpignan) compte près de 600 collaborateurs.

Vous avez validé votre Baccalauréat et vous souhaitez préparer en contrat d'apprentissage :

• Un BTS en NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
• Ou un BTS Gestion de la PME
• Ou tous parcours diplômants / certifiants en lien avec les missions du Conseiller Offres de Services.

Nous accordons une grande importance à vous former dès votre arrivée.

L'entraide et la solidarité sont des valeurs essentielles pour nous, chaque nouvel arrivant à la caisse bénéficie d'un accompagnement théorique et pratique dispensé par son tuteur afin de lui permettre de monter naturellement et sereinement en compétences sur les missions proposées.

Mission :

Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de :

• Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.

• Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation.

• Orienter les appels vers les services compétents en veillant à la qualité des annonces (coordonnées du cotisant et motifs de l'appel) et acheminer l'information utile à la gestion du compte vers les services compétents de l'URSSAF.

• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition)
• Informer le cotisant sur les offres de services.

• Proposer les offres de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables.

• Au téléphone, prendre en charge la gestion des offres de services nationales de la branche Recouvrement.

• Assurer le traitement du back office (réponse aux mails des usagers).

Informations sur le poste :

• Service : Relation Cotisant - Plateforme téléphonique (Régime Général)
• Site de rattachement : Perpignan
• Temps de travail hebdomadaire de 35 heures
• Durée du contrat : deux années
• Embauche : à partir de septembre 2024
• Salaire brut mensuel : Calculé sur la base du salaire minimum conventionnel et varie en fonction de l'âge, du nombre d'année d'exécution du contrat, du niveau de la formation préparée

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement
• Horaires variables
• Possibilité de télétravail (selon le poste et l'autonomie)
• Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
• Complémentaire santé (sous conditions)
• Avantages CSE

Contact :

Vous répondez au profil recherché et souhaitez nous rejoindre ?

Créez votre espace candidat avant le 15/04/2024 sur le site : http://www.lasecurecrute.fr/ et déposez vos C.V. et lettre de motivation. Merci de noter sur votre CV et lettre de motivation le numéro de la candidature 2024.-03.

• Vous êtes doté d'un esprit d'équipe vous avez la capacité de développer des relations de travail constructives même à distance.
• Vous avez une forte capacité d'adaptation et un grand sens de la confidentialité et de la discrétion
• Vous êtes autonomes, curieux, dynamique et rigoureux
• Vous assurez une expression orale et écrite de qualité, et vous savez adapter votre communication et votre comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs et les outils téléphoniques.
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service rendu aux clients internes et externes ?
• Vous avez le goût de l'apprentissage et êtes à l'aise avec les données chiffrées.

Eligibilité au contrat d'apprentissage :

Principe :

• Personnes âgées de 16 à 29 ans révolus

Cas dérogatoires :

• Personnes âgées de 35 ans révolus :
  • Apprenti signant un nouveau contrat pour accéder à un niveau de diplôme supérieur à celui déjà obtenu
  • Précédent contrat de l'apprenti rompu pour des raisons indépendantes de sa volonté
  • Précédent contrat de l'apprenti rompu pour inaptitude physique et temporaire
• Sans limite d'âge pour :
  • les personnes avec une RQTH, sportifs de haut niveau
  • les personnes ayant un projet de création ou reprise d'entreprise