Contexte

L'URSSAF Nord-Pas-de-Calais est un organisme de Sécurité Sociale qui assure le recouvrement des cotisations et contributions afin de financer la solidarité nationale. Plus de 660 salariés contribuent directement aux missions de service public, sur six sites (Arras, Calais, Douai, Lille, Tourcoing et Valenciennes) ou en télétravail. Notre organisme est reconnu pour ses bonnes conditions de travail, avec notamment la certification HappyIndex@Trainees.

L'URSSAF gère plus de 315.000 comptes cotisants, et répond aux quelques 273.690 appels téléphoniques par an pour les accompagner au mieux dans toutes leurs démarches. L'URSSAF collecte environ 26,75 milliards d'euros d'encaissements chaque année.

Basé(e) sur le site de Calais de l'Urssaf Nord-Pas-De-Calais, nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein d'une plateforme téléphonique nationale susceptible de répondre à l'ensemble des offres du réseau des Urssaf

Mission/Activités

Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, nous vous proposons de contribuer directement à l'atteinte de notre objectif stratégique : « le cotisant au cœur du recouvrement ». Dans l'emploi de Conseiller Offres de Service, vous serez l'acteur opérationnel de la mise en œuvre de la politique de service nationale et locale.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable d'unité, vous serez le principal vecteur du discours client nécessaire à une relation de service efficace, via la plateforme téléphonique et multimédia..

Compétences

Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d'entretien, gestion des situations complexes)
• Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
• Qualités relationnelles
• Sens de la relation de service et du contact humain
• Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
• capacité d'adaptation avérée dans la tenue de l'emploi (diverses offres de service à gérer, divers interlocuteurs…)
• Capacité à gérer une activité en télétravail

Formation

Un parcours d'accompagnement à la prise de fonction sera mis en œuvre en fonction du profil du candidat.

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Conseiller Offres de Services ou Gestionnaire du recouvrement, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.

Informations complémentaires

Une expérience dans le domaine administratif et/ou comptable, dans la relation client est souhaitée.

Votre sens de l'adaptation vous permettra d'intégrer rapidement votre nouvel environnement professionnel ainsi que la législation de la sécurité sociale.

Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées :

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites (conduite d'entretien, gestion des situations complexes)
• Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
• Qualités relationnelles
• Sens de la relation de service et du contact humain
• Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
• capacité d'adaptation avérée dans la tenue de l'emploi (diverses offres de service à gérer, divers interlocuteurs…)
• Capacité à gérer une activité en télétravail