L'Urssaf Normandie recrute 4 conseillers offres de service (H/F) en CDI au sein du service relations clients sur les plateformes de Rouen, Caen et Evreux, à compter du 18/08/2025.

Mission/Activités

Rattaché(e) au service relations clients, vous exercerez les missions et activités suivantes :

• Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur l'offre CESU
• Informer, conseiller et accompagner les usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire
• Rédiger un compte rendu succinct de l'appel à l'issue de l'appel

Une évolution vers d'autres activités pourra intervenir dans un second temps :

• Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf
• Participer à l'accueil physique tout venant et/ou sur rendez-vous
• Gérer les courriels
• Réaliser des travaux de Back Office

Pour appréhender la réponse téléphonique, les conseillers offres de services utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf, auto-entrepreneur, Chèque Emploi Service Universel (CESU) et Prestation Accueil du Jeune Enfant (Pajemploi).

Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Les candidats retenus seront tenus de suivre une formation certifiante en vue d'obtenir un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ainsi que toutes les formations nécessaires pour appréhender l'ensemble des missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

Pour en savoir plus sur le métier de Conseiller offres de services consultez le témoignage de Fanny, conseillère offres de services > vidéo

Une première expérience de minimum 6 mois dans le domaine de la relation client est souhaitée.

nformations complémentaires

• Date de prise de poste : 18/08/2025
• Localisation : Rouen, Caen ou Evreux selon profil

• Temps de travail hebdomadaire : 36h du lundi au vendredi - Horaires : 9h00/17h00 (1 heure de pause déjeuner)

• Salaire brut mensuel de base : 1 917,57 € (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3)

Vous bénéficiez également des avantages suivants :

• Prime de téléphonie ;
• Prime d'intéressement ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Compétences

Vous savez établir une relation de qualité et maîtrisez les fondamentaux des techniques de gestion de la relation client ?

Vous êtes organisé(e), dynamique et appréciez travailler en équipe ? Vous maitrisez les outils bureautiques ?

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