Mission/Activités

Au sein de ce service, vous pourrez être en charge de différentes tâches telles que :

• Recevoir les assurés conformément à la politique d'accueil mise en place (sur rendez-vous et en espace libre-service (orientation et accompagnement à l'utilisation des téléservices de l'Assurance Maladie),
• Donner des réponses adaptées et fiables après analyse des situations individuelles
• Promouvoir les offres de services, de prévention, participer à la détection des renoncements aux soins mais également à la fraude
• Réaliser des campagnes d'appels téléphoniques sortants pour promouvoir auprès des assurés des offres en prévention ou sur des services dématérialisés de l'Assurance Maladie ou prendre en charge des situations sur requêtes
• Réaliser des accompagnements individuels ou collectifs à l'utilisation du numérique.

Les petits plus qui font la différence :

• Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
• Des tickets déjeuner d'un montant de 9,65€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
• Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
• Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
• Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
• La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
• Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
• Le versement d'une prime de crèche,
• Un accès facilité à la formation.

Processus de recrutement

Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation).

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) par téléphone pour convenir d'un entretien dans nos locaux situés à Châteauroux (36).

L'entretien sera mené par un jury composé d'un membre de l'équipe de direction, du responsable de service, et de la responsable des ressources humaines.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM 36 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Pour remplir au mieux votre mission, le (la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement.

Compétences techniques :

• Aisance informatique et expériences dans le domaine de la relation client exigées,
• Technique de communication orale et écrite.
• Productivité et efficience attendues,
• Démontrer une aptitude à apprendre et à mettre rapidement en application la législation en vigueur et les processus de travail,
• Maitriser les outils bureautiques,
• Utiliser la documentation à votre disposition,
• Faire preuve de rigueur,
• Organiser votre travail dans le cadre des objectifs demandés
• Appliquer les règles liées au secret professionnel.

Compétences relationnelles :

• Avoir un excellent relationnel, se positionner dans une relation de service en adaptant sa communication aux différents interlocuteurs et gérer les situations conflictuelles,
• Avoir force de conviction et sens de la pédagogie,
• Savoir travailler en équipe et communiquer avec ses collègues ou sa hiérarchie,
• Posséder de bonnes capacités d'adaptation, de rigueur et de réactivité,
• Sens de la confidentialité

Formation

Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première