Mission/Activités

Le ​CSU​ (H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de 1er niveau. Cette mission se compose d'activités quotidiennes variées :

• Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
• Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
• En position de back-office, vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.

Une formation d'une semaine sera dispensée sur le site de Grenoble à votre prise de poste.

​Les horaires d'accueil sont les suivants : le lundi et le mardi de 8h30 à 12h, puis de 13h30 à 16h30. Le jeudi, l'accueil est ouvert de 8h30 à 12h, avec une reprise de 15h à 16h30.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir 1916.19 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

Compétences

• Connaitre les fondamentaux de techniques d'un entretien
• Avoir le sens du service client
• Avoir de la rigueur
• Maitriser les outils informatiques et numériques
• Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
• Avoir une bonne qualité d'écoute et de communication (à l'écrit et à l'oral)
• Avoir une bonne maitrise de soi
• Savoir gérer du stress et des situations délicates
• Respecter la déontologie et le secret professionnel
• Aisance téléphonique

Des demi-journées pour orienter les allocataires situés dans la file d'attente sont prévues. Cette mission nécessite de devoir rester debout pendant plusieurs heures (une demi-journée maximum par jour plusieurs fois par semaine.)

Formation

• Niveau Bac / BAC+2 apprécié. Une évolution est ensuite possible, selon les compétences, vers un poste de gestionnaire conseil allocataire.
• Permis B
• Expérience d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
• Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique.