Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.

Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.

Il ou elle sera charg(é)e de :

• Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux
• Assurer l'accueil physique de premier niveau
• Faire la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives…) et accompagner les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
• Apporter une réponse de premier niveau aux mails des allocataires
• Traiter des pièces simples
• Réaliser des appels téléphoniques sortants

La personne recrutée

connaîtra ou maitrisera :

• la législation, les offres de services de la branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
• les problématiques sociétales, économiques, conjoncturelles et sociologiques,
• les techniques de la relation client,
• les outils bureautiques.

sera capable de :

• écouter, analyser et reformuler les demandes des allocataire
• diriger un entretien limité dans le temps
• maîtriser le secret professionnel
• s'inscrire dans la démarche qualité

fera preuve de :

• Esprit d'équipe,
• Autonomie,
• Adaptation à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
• Dynamisme

Vous êtes inscrit à une formation BTS SP3S pour le rentrée 2024

Expérience : Toutes les expériences d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique serait appréciée.