Votre mission

En tant que Conseiller Clientèle, vous jouez un rôle clé dans le parcours des assurés, souvent dans des situations sensibles liées à l'arrêt de travail et à la perte de revenus.

À ce titre, vous :

• Prenez en charge des appels sortants, sur une ligne dédiée aux indemnités journalières ; ponctuellement des appels entrants ;
• Conduisez des entretiens téléphoniques structurés, en adaptant votre discours au profil et à la situation de l'assuré ;
• Accueillez, écoutez, questionnez et reformulez afin de comprendre précisément les demandes ;
• Apportez des réponses claires, fiables et pédagogiques sur des sujets administratifs et réglementaires ;
• Intégrez une équipe renfort locale dédiée aux IJ et aux dossiers simples, avec une entraide renforcée entre collègues ;
• Recherchez les informations nécessaires pour comprendre les situations et sécuriser le traitement des dossiers ;
• Contribuez à des missions de back office en lien avec le cœur de votre métier ;
• Tracez votre activité dans les outils informatiques dédiés.

Ce que nous vous proposons

• Contrat : Intérim à temps plein du 13 avril au 31 décembre 2026, éventuellement renouvelable ;
• Postes à pourvoir : 9 postes basés à Nantes ;
• Horaires de la plateforme : 8h30 - 17h30 (du lundi au vendredi) ;
• Horaires variables, dans le respect des plages d'ouverture, favorisant la conciliation vie professionnelle / vie personnelle ;
• Rémunération : 1 917 € brut/mois × 14 mois + prime d'activité (environ 70 € brut mensuel) ;
• Avantages sociaux :
• Restaurant d'entreprise
• Prise en charge à 50 % des transports en commun,
• Aides à la parentalité,

Vous aimez la relation client et le travail sur dossiers, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Maîtrise des techniques de conduite d'entretien téléphonique : écoute active, questionnement, reformulation, gestion du temps d'appel, adaptation du discours ;
• Aisance relationnelle et sens du service client, y compris dans des contextes émotionnellement sensibles ;
• Rigueur, fiabilité et respect des procédures et consignes qualité
• Esprit d'analyse et aisance avec les chiffres et les calculs simples ;
• Curiosité administrative et capacité à comprendre la logique d'un dossier ;
• Goût pour l'apprentissage et l'évolution des règles et procédures ;
• Adaptabilité face aux changements d'outils ou de priorités ;
• Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et les périodes de forte activité.

La maîtrise de la réglementation IJ n'est pas exigée à l'entrée : vous bénéficierez d'une formation et d'un accompagnement dédiés pour monter progressivement en compétences.

Une première expérience significative en relation client téléphonique, téléconseil, centre d'appels ou traitement de dossiers dans un environnement réglementaire (assurance, banque, CAF, URSSAF, CARSAT, mutuelle…) est un atout.