Contexte

Le service Accueil Physique, basé à Roubaix et à Tourcoing, se compose de trois managers (dont une responsable) et d'une équipe d'une quarantaine de conseillers.

Au contact des usagers, les Conseiller(e)s Assurance Maladie renseignent et accompagnent leurs interlocuteurs sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations. Ils garantissent l'égalité de traitement des usagers et participent à la promotion des télé-services.

Mission/Activités

Sa mission : la satisfaction et l'autonomie des assurés visées.

Le/La conseiller(e) Assurance Maladie a pour mission l'accueil et le renseignement des assurés. Pour ce faire, il/elle va à la rencontre de l'assuré et le questionne pour cerner son besoin afin d'analyser chaque demande de façon globale et personnalisée. Il/Elle l'invite à utiliser, le plus souvent possible, les fonctionnalités du compte Amélie ou l'accompagne dans la prise en main de ce télé-service si celui-ci rencontre des difficultés..

Ses activités : l'accueil, l'accompagnement et l'entr'aide inter-services.

Ses activités principales sont les suivantes :

• Accueillir l'assuré (avec ou sans rendez-vous), analyser la demande et apporter la réponse.
• Gérer les rendez-vous (téléphoniques et physiques).
• Effectuer des aides interservices relevant du domaine de compétences d'un technicien Accueil (traitement des mails, instruction des dossiers C2S, RSA et ressources notamment).
• Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension ainsi que de renoncement aux soins.

Compétences

Ses compétences : l'adaptation, la capacité à convaincre au cœur de l'emploi

Bonne capacité d'écoute et empathie naturelle.

Pédagogie.

Aisance relationnelle

Capacité à questionner et à convaincre..

Capacité d'adaptation et d'apprentissage.

Bonne expression orale.

La politique de Sécurité du Système d'Information

« Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie et seront soumis à l'obligation de respect du secret professionnel ».

Formation

Bac avec 2 ans d'expérience en relation client ou Bac + 2 (type SP3S ou NRDC) sans expérience

Bac avec 2 ans d'expérience en relation client ou Bac + 2 (type SP3S ou NRDC) sans expérience