Tu souhaites donner du sens à ton parcours professionnel en intégrant un organisme au service de la Solidarité nationale, qui se réinvente chaque jour pour rendre un service plus simple et accessible ?

Et si tu venais développer tes compétences avec nous ?

Qui sommes-nous ?

Tête de réseau des 101 Caf, la Cnaf (1350 salariés) représente la branche famille de la Sécurité Sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Ton futur service ?

La personne retenue exercera ses fonctions au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) qui compte plus de 850 collaborateurs répartis sur l'ensemble des sites et plus particulièrement au sein de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT) de la DSI.

Au sein du département « Support et MCO » de la Direction Opérations et Ingénierie technique, l'alternant intègrera l'équipe Support SI constituée de 21 personnes répartis sur les 11 sites que compte la CNAF.

Concrètement, quel sera ton quotidien ?

Voici un avant-goût des principales missions qui te seront confiées :

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone et ticketing)
• Analyser et diagnostiquer les incidents pour s'adresser aux personnes compétentes pour les faire traiter si besoin
• Traiter les demandes compatibles au niveau 1
• Effectuer l'installation et la mise à jour des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel & logiciel)
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements fournis
• Effectuer ses missions dans une recherche de qualité de service, d'accueil et de rapidité, et avec le souci de faciliter la vie des utilisateurs
• Participer à la gestion du parc informatique et à la rédaction des procédures
• Proposer des changements à mettre en œuvre pour répondre aux besoins de l'entreprise
• Reporter son activité selon les consignes
• Participer à des projets locaux ou nationaux.

Déplacements possibles sur des sites Cnaf. Une appréhension de l'environnement technique (majoritairement progiciels) est nécessaire.

Cette alternance sera l'opportunité de :

• collaborer au quotidien avec les utilisateurs de la Cnaf ;
• développer tes compétences en matière de gestion des incidents ;
• prendre part à des projets nationaux !

Quel est le profil idéal ?

Tu prépares un diplôme en vue d'obtenir un Bac +2 ou Bac +3 de type services informatiques aux organisations (SIO).

Tu disposes des compétences et qualités suivantes :

• Bonne communication (à l'écrit et à l'oral) avec un bon relationnel
• Capacité d'adaptation, d'investigation personnelle
• Qualité d'analyse synthétique et méthodique des problèmes
• Aisance avec les outils digitaux et bureautiques
• Rigueur, autonomie et persévérance
• Motivation, curiosité et force de proposition
• Intérêt pour les nouvelles technologies et ouvert(e) d'esprit
• Travail en équipe et sens du service

Et enfin, tu es enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe et une structure qui est au cœur du système de protection sociale en France !

Que pouvons-nous t'offrir ?

• Un contrat d'apprentissage (uniquement) pour une durée de deux ans
• Une rémunération attractive (plus avantageuse que le barème légal)
• Des avantages tels que des tickets-restaurant (pris en charge à 60% par la Cnaf), une participation aux frais de transport (75%) et un forfait mobilité durable d'un maximum de 800€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle, un CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, …), une prime d'intéressement…
• L'opportunité d'intégrer l'important réseau professionnel de la Sécurité Sociale et pourquoi pas, d'y poursuivre ta carrière en fonction de tes envies et des possibilités

Si ce challenge t'intéresse, n'hésite plus et postule !

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.