Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !

Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction des systèmes d'information !

Qui sommes-nous ?

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

Votre futur service : la Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 850 collaborateurs répartis sur 11 sites en France.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique (DOIT), le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 Caisses d'Allocations Familiales de France afin d'assurer la continuité du service rendu aux allocataires.

L'équipe est composée de 15 Chargés de Support dont 3 référents et de 6 Assistants applicatifs dont une référente.

Intégrer le SA2, c'est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution.

Le poste est à pourvoir sur le site de Caen ou Bordeaux.

Concrètement votre futur quotidien ?

Vous répondrez aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
• Etablir un diagnostic des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
• Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés, confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
• Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
• Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier.
• Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers pour corrections
• Superviser le stock et attribuer les incidents des groupes de l'équipe
• Animer et coordonner l'activité des groupes de l'équipe
• Assister et conseiller les Chargés de Support de l'équipe
• Savoir évaluer les compétences

Le poste est soumis à des astreintes dans le cadre du protocole de la Cnaf et des déplacements sont possibles sur des sites Cnaf-DSI.

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous êtes diplômé(e) minimum d'un Bac+2 en informatique et vous avez une première expérience en Support SI et/ou de Développement serait appréciée.

Votre motivation, capacité à apprendre et votre adaptabilité peuvent faire la différence.

Aussi, vous êtes attaché(e) à la qualité de service rendu et vous vous disposez de qualités relationnelles et êtes à l'aise à l'oral.

Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de synthèse.

Votre organisation vous permet de prioriser les actions, de respecter les échéances tout en étant réactif face aux urgences.

Sur le plan technique, vous avez des connaissances en :

- Environnements J2EE, Linux

- IDE (RAD, Eclipse…)

- Bases de données : DB2, POSTGRE, Oracle

- Langages : JAVA, COBOL, XML, SQL

- Processus ITIL.

Une connaissance transversale du SI de la branche Famille et de ses applications serait un plus.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 41K€ et 47K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine),
• Flexibilité des horaires de travail,
• Jusqu'à 20 RTT / an (selon formule choisie),
• Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 800€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
• Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
• CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
• Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.