Mission/Activités

La Direction de la Relation Usagers recrute, dans le cadre d'un CDI :

Un.e Chargé.e d'études statistique Marketing

Dans un souci constant d'amélioration de la qualité de service et de satisfaction des usagers, une cellule dédiée à l'écoute usager et au marketing est créé auprès de la Direction de la Relation Usagers.

Cette cellule a pour ambition, entre autres, de renforcer l'analyse des attentes et des besoins des usagers, d'identifier les irritants et de proposer des actions concrètes pour améliorer l'expérience usager.

Rattaché(e) au Responsable de la cellule Ecoute Usagers et Marketing, à Champs-sur-Marne, la personne recrutée aura pour missions principales de :

• Collecter, structurer et analyser les données relatives à l'expérience usagers ;
• Analyser les tendances et comportements usagers à partir des données internes et externes ;
• Mettre en place des tableaux de bord et outils de data visualisation (Power BI…).
• Assurer la veille sur les indicateurs de performance et de satisfaction ;
• Collaborer de manière transverse avec les autres directions, pour accéder aux diverses données statistiques ;
• Travailler en étroite collaboration avec le Chargé d'études Marketing pour croiser données qualitatives et quantitatives ;
• Intégrer des solutions innovantes pour améliorer l'analyse et l'interprétation des données ;
• Contribuer à l'amélioration continue des outils d'analyse et de reporting ;
• Contribuer au pilotage du programme Services Publics +.

Compétences

Vous maîtrisez le Pack Office 365 (Word, Excel, PowerPoint) et avez une bonne connaissance des outils de data visualisation, notamment Power BI.

Vous savez analyser les données, identifier des tendances, formuler des recommandations pertinentes et rendre des informations complexes claires et accessibles.

Vous appréciez le travail en transversalité et collaborez aisément avec des équipes pluridisciplinaires.

Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'excellentes compétences rédactionnelles, vous êtes également force de proposition.

Curieux(se) et proactif(ve), vous vous intéressez aux nouvelles méthodologies et aux outils innovants d'analyse de données.

Une expérience dans le marketing au sein d'organismes publics ou assimilés serait un atout apprécié.

Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.