Emploi : Téléconseiller Recouvrement F/H

Site de rattachement : Perpignan (66)

A pourvoir le : 3 juillet 2023

Date limite des candidatures : 04/06/2023

Durée du contrat : 3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois

Type de contrat : CDD

Durée Hebdomadaire : 36h (RTT)

Rémunération, primes et avantages :

• Rémunération de base: 1 781€ mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
• Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
• Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
• Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
• Forfait mobilité durable(abonnement transport, indemnités kilométriques …)
• Carte déjeuner : d'un montant de 9,65€ avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Prestations CSE
• Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

Missions :

Au sein du service Relation Cotisants du Régime Général, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de :

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
• Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc.).
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
• Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée

• Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la Relation des clients à distance et/ou justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur.
• Vous avez connaissance des techniques de communication.
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous avez le goût de l'apprentissage et êtes à l'aise avec les données chiffrées.

Pourquoi rejoindre nos équipes ? La réponse en un Clic

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire !