L'assurance maladie a pour signature Agir ensemble, Protéger chacun et a pour ambition de garantir un égal accès aux soins pour tous.

La CPAM de l'Aisne gère plus de 465 000 bénéficiaires, 15 000 employeurs, près de 2 800 Professionnels de Santé et Etablissements de soins. Elle s'exprime à travers certaines valeurs fondamentales : Universalité, Solidarité, Responsabilité, et Innovation.

Ces valeurs inspirent son action qui repose au quotidien sur la mobilisation des compétences de ses 370 collaborateurs.

Véritable vecteur de l'image de marque de l'Assurance Maladie, vous avez un sens du service avéré et êtes engagé(e) dans une démarche de promotion de services.

MISSIONS :

Au sein d'une équipe et dans le cadre d'une approche globale et attentionnée des situations rencontrées, les Conseillers Services Assurance Maladie sont les interlocuteurs privilégiés auprès des publics de la CPAM dans les différents points
d'accueil.

Véritables vecteurs de l'image de marque de l'Assurance Maladie, les conseillers ont un sens du service avéré et sont engagés dans une démarche de promotion d'offres de services personnalisés.

Plus particulièrement, le conseiller assurance maladie aura notamment pour mission :

- Garantir une réponse fiable à nos bénéficiaires pour les demandes de premier niveau ou orienter vers l'interlocuteur adapté le cas échéant.

- Proposer des offres de services aux clients, les conseiller sur leur utilisation et faciliter leurs démarches

Dans ce cadre, vous :

- Gérez la relation client, accueillez, renseignez et conseillez les usagers dans leurs démarches en respectant les délais
impartis
- Promouvez les offres de service, conseillez et orientez dans leur utilisation
- Accompagnez à l'utilisation des téléservices

Informations complémentaires

La sélection se fera sur dossier et entretien.

Adressez votre candidature dans les meilleurs délais, le poste est à pourvoir au plus vite.

Politique Diversité : La CPAM de l'Aisne s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Compétences

Vous avez envie d'évoluer dans un contexte de relation de services en direct avec les clients et avez développé les aptitudes suivantes :

• Sens du service et de l'écoute client
• Qualités relationnelles et intérêt pour le travail en équipe
• Capacité à convaincre
• Capacité d'adaptation
• Rigueur et sens de l'organisation
• Maîtrise de l'outil informatique

Formation

Idéalement de formation initiale Bac+2 en gestion de la relation client ou commerciale.