Vous évoluerez au sein du Département Production Informatique de la Sous-Direction des Infrastructures et Services, et plus précisément, au niveau du Service Accompagnement Utilisateurs et Gestion des Équipements.

- Installer et administrer les postes de travail

• Préparer les équipements informatiques des utilisateurs internes
• Etre en charge de leur déploiement et de leur support
• Participer à l'alimentation de la base de connaissance du service en matière de solutions.

- Réaliser le support technique des utilisateurs

• Assurer le dépannage à distance via le support téléphonique ou de proximité si cela est nécessaire
• Participer à plusieurs projets de déploiements qu'ils soient d'ordre logiciels ou matériels (Déploiement de nouvelles versions applicatives, remplacement du parc d'imprimantes...) ou de mouvements de postes de travail.
• Assurer un accompagnement auprès des utilisateurs exigeants en éduquant aux usages des équipements paramétrés et mis à disposition (Tablettes, Téléphones portables, matériels de visioconférence…) .
• Relayer également les bonnes pratiques d'utilisations et de sécurité.

- Participer aux missions de service

• Rédiger des modes opératoires à destination de ses homologues et/ou utilisateurs
• Travailler en lien avec des prestataires internes (ex : Logistique) et externes dans le cadre de projets techniques ou d'organisation (Déménagement de services ou d'unité de travail, ouverture d'accueil, déploiement de bornes...)
• Assurer un suivi des équipements spécifiques des clients internes en termes d'approvisionnement, d'évolution ou de dépannage

Compétences

• Préparer les matériels et installer le socle logiciel
• Mettre en réseau des équipements
• Installer un Poste de travail (installer des matériels, installer les mises à jour et télédistribuer les applications, vérification avec l'utilisateur le bon fonctionnement, accompagner l'utilisateur, réaliser le bon d'intervention)
• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs via l'outil GLPI
• Rechercher les origines du dysfonctionnement, établir un diagnostic et réaliser une intervention corrective à distance ou sur site
• Assurer la communication auprès de l'utilisateur
• Administrer et exploiter les systèmes d'exploitation Windows 10, Android, IOS
• Connaître et appliquer les standards d'exploitation et de sécurité des postes de travail
• Rédiger des comptes rendus d'intervention et assurer des échanges avec les clients internes.
• Assurer les objectifs de productivité quotidienne en terme de traitement de demandes ou de déploiement de matériels

Savoir être

• Travailler en équipe en partageant ses informations,
• Faire preuve de polyvalence et de disponibilité,
• Disposer d'un sens avéré du service aux utilisateurs,
• Echanger des informations de manière claire et adaptée à la situation et à l'interlocuteur

Formation

• Avoir une première expérience réussie en matière d'exploitation de postes de travail ou de support informatique
• Être titulaire du permis de conduire

Informations complémentaires

L'analyste Poste de Travail s'inscrit dans une politique de relation de service des fonctions support de l'organisme. Il doit faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité lors de ses interventions. Il contribue indirectement dans le cadre du déploiement auquel il prend part à l'atteinte des objectifs de l'organisme et à la qualité de service rendue à nos clients externes.

Des déplacements sont organisés sur les sites de l'Organisme dans le département. L'analyste Poste de Travail doit réaliser régulièrement des opérations de manutention en cas de mouvements d'équipements. Il alternera régulièrement des périodes d'activités de support à distance et des périodes de support de proximité en fonction des plans de charge.

Il doit s'engager à respecter les obligations contenues dans la charte locale d'administration. Il doit également se conformer et décliner les exigences de la Politique de la Sécurité des Systèmes d'Information.

Il devra également respecter les règles du secret professionnel et de confidentialité.