Le service AFI (Aides financières individuelles), recherche son futur technicien conseil aux AFI en contrat d'apprentissage en alternance.

Mission/Activités

Missions principales de:
- permettre aux usagers et tiers l'accès aux financements proposés par l'organisme et aux fonds inter-partenariaux traités par le service
- découvrir le traitement, la liquidation et le paiement des AFI et des aides au temps libre
- accueillir, conseiller et orienter le public et les partenaires notamment par téléphone.

Projets d'alternance: constituer un fichier ressource des partenaires et créer un nouveau fichier support de réglementation AFI.

Activités principales :
* Traiter et ordonnancer les demandes d'aides financières
* Renseigner, conseiller les usagers pour faciliter l'obtention de ces financements, orienter vers les autres services de la Caf
* Faire la promotion des offres en travail social et assurer le lien avec les assistantes sociales de la Caf et les travailleurs sociaux des organismes prescripteurs
* Assurer le secrétariat du service social Caf : identification du besoin et planification des rendez-vous

Compétences

Savoirs :

• Pouvoir assimiler la Réglementation d'Action Sociale de la CAF des Côtes d'Armor et l'organisation interne de l'organisme (rôle des services, circuits et procédures)
• Connaître les outils de bureautique et les techniques d'accueil téléphoniques : écoute active, rigueur, adaptabilité, empathie, respect des procédures, etc.
• Connaître les engagements de service de la Branche et de l'Organisme
• Connaître le réseau partenarial local (rôle, champ d'intervention, …)
• Connaître les règles et pratiques (internes) relatives au secret professionnel
• Adhérer aux principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité, continuité…)

Savoirs faire relationnels :

• Connaître les différentes missions portées par les services de la Caf
• Ecouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins
• Relayer et transmettre sa connaissance du dossier
• Collaborer en équipe et partager ses informations et son expérience dans un objectif de complémentarité
• Solliciter l'usager ou le tiers pour clarifier ou préciser une information
• Adapter son mode de communication en fonction de ses interlocuteurs
• Alerter les partenaires internes sur des dysfonctionnements repérés ou les améliorations possibles dans les processus de traitement.

Informations complémentaires

Début du contrat d'apprentissage : septembre 2024 pour une durée de 12 mois.

Temps plein (horaires variables)
Au siège de l'organisme basé à Ploufragan.
Télétravail occasionnel possible dans la limite de 120 jours par an, après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables et après accord du manager.

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Rémunération :

Niveau 3 : 6 835,54 € minimum et 25 316,83 € par an (selon l'âge de l'alternant) :
* Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
* Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Autres avantages sociaux : horaires variables, possibilité d'avoir une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement au prorata du temps de présence, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, avantages CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)

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Date limite de dépôt des candidatures : 15/05/2024

Entretiens prévus semaine du 27/05/2024 avec :

• M Bossard - Responsable AFI
• Mme Pringault Marie-Neige - Service RH

Adresser votre candidature à l'attention de Mr Le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor, exclusivement sur : lasecurecrute.fr

BTS SP3S ou profil similaire.

Appétence pour le champ de l'intervention sociale.