Contexte

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Oise, organisme de Sécurité Sociale, accompagne plus de 153 000 familles dans des domaines clés : conciliation vie professionnelle et personnelle, logement, insertion, parentalité et petite enfance.

Avec un engagement fort en faveur de l'innovation et de l'action sociale, notre organisme a versé 995 millions d'euros de prestations légales et 60 millions d'euros d'aides sociales en 2023.

Nous sommes reconnus pour notre mission de service public et pour l'importance que nous accordons à nos collaborateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission de service public valorisante et utile au quotidien.
• Un environnement de travail bienveillant, dynamique et engagé.
• Des opportunités d'évolution au sein d'une organisation en pleine transformation.

En tant qu'agent d'accueil et de sûreté, vous jouez un rôle essentiel, au sein d'une équipe d'agents en charge de l'accueil des visiteurs, pour garantir un environnement sécurisé et accueillant pour les allocataires et les collaborateurs, mais également pour orienter et accompagner les allocataires vers et dans les offres de la Caf. Vous êtes un véritable ambassadeur de notre organisme et participez activement à la satisfaction et à la sécurité de nos publics.

Mission/Activités

• Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs vers les services ou les personnes appropriées.
• Assurer une gestion fluide et efficace des flux de visiteurs et des files d'attente.
• Guider les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition (bornes interactives, site internet de la Caf et application mobile).
• Assurer la sécurité des lieux en surveillant les entrées et sorties, mettre en œuvre les consignes spécifiques de sécurité, désamorcer les situations de tension ou d'agressivité (verbale ou physique) avec professionnalisme et bienveillance.
• Assurer l'ouverture et la fermeture sécurisée des espaces d'accueil.
• Veiller au respect des règles sanitaires et des procédures internes.
• Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie.
• Participer à la mise en œuvre d'actions favorisant l'amélioration de l'expérience usager.
• Être force de proposition pour optimiser les dispositifs d'accueil et de sûreté.
• Prendre en charge ponctuellement des missions complémentaires en lien avec l'organisation de l'accueil.

Compétences

• Aptitudes relationnelles développées et sens de l'écoute.
• Bonne expression orale et capacité à gérer des situations variées.
• Goût pour le travail en équipe et capacité d'adaptation.
• Sens du service public, réactivité et rigueur.
• À l'aise avec les outils numériques (formation possible si besoin).

Formation

Titulaire du certificat de qualification professionnelle Agent de prévention et de sécurité (CQP APS).

La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout supplémentaire (pour mieux accompagner une diversité de publics).

Informations complémentaires

Poste en CDD basé à Creil ;

Rémunération Niveau 3 - salaire brut mensuel à partir de 1850 € ;

Intégrer la CAF 60, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

• prime d'intéressement basée sur les résultats de l'organisme ;
• tickets restaurants ;
• prise en charge à 75 % des frais de transport en commun ;
• un CSE dynamique avec de nombreux avantages pour les collaborateurs ;
• possibilité d'avoir accès à Action Logement.

Titulaire du certificat de qualification professionnelle Agent de prévention et de sécurité (CQP APS).

La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout supplémentaire (pour mieux accompagner une diversité de publics).