Mission/Activités

Au sein du Pôle d'Accompagnement des Offreurs de Soins, vous intégrerez le service Relation avec les Professionnels de Santé qui accompagne quotidiennement les professionnels de santé dans le cadre de leur exercice libéral.

Votre rôle est dédié à la gestion de plusieurs catégories de professionnels de santé et consiste à :

Traiter les demandes d'adhésion aux divers dispositifs conventionnels (contrats démographiques, assistants médicaux, forfaits, …) et leur suivi (paiement, le suivi des échéances, le traitement des éventuelles sollicitations et réclamations) ;

Assurer le suivi et participer à la mise en œuvre de l'ensemble des consignes nationales, régionales et locales sur les dispositifs conventionnels ou réglementaires (prime de responsabilité civile professionnelle, sorties blanches, …) ;

Réaliser des reportings dans les tableaux de bords et outils de pilotage ;

Répondre aux questions des professionnels de santé relevant du champ conventionnel et garantir la conformité des informations diffusées ;

Dans le cadre d'une mission permettant l'accès aux soins à des assurés en ALD, vous serez également amené(e) à effectuer des campagnes d'appels sortants à destination :

• des assurés concernés par ce dispositif,
• des professionnels de santé concernés par ce dispositif.

Vous participerez au suivi des actions engagées par la mise à jour des tableaux de bord dédiés et la centralisation d'informations remontées par les différents acteurs de la CPAM engagés sur le dispositif.

Vous serez amené(e) à participer au déploiement de nouvelles actions sur ce dispositif (phoning, éditions de courriers, traitement de mail, etc…). Selon le profil du candidat retenu, d'autres missions administratives, liées à l'accompagnement des offreurs de soins, pourront être confiées.

Compétences

• Maîtrise des techniques d'appel téléphonique (sens de l'écoute, identification du besoin, reformulation, directivité dans l'échange, expression orale, etc.) ;
• Force de persuasion ;
• Rigueur et capacité d'adaptation aux différentes campagnes proposées ;
• Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe, autonomie ;

• Capacité d'adaptation rapide aux applications informatiques et maîtrise des outils bureautiques indispensables au traitement des activités (excel…)
• Organisation, autonomie et réactivité afin de travailler dans le respect des objectifs fixés et des délais
• Rigueur, capacités d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles
• Capacité à rendre compte de façon appropriée à sa hiérarchie

Une connaissance avérée des acteurs du domaine de la santé est nécessaire pour mener à bien ces missions. Une première expérience en lien avec le secteur du sanitaire et du médico-social serait par ailleurs appréciée.

Formation

BAC +2 exigé - Débutant accepté

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD - Temps plein (avec possibilité de renouvellement)

Niveau : 3

Salaire mensuel brut : 1801,80 € (X 14 mois

Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants :

• Des horaires flexibles,
• Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé,
• Une possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le CSE,
• Une participation employeur aux abonnements de transport à hauteur de 75%,
• Une prime de crèche pour garde d'enfants sous conditions,
• Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise.

Conditions particulières

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information, et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.

Accompagnement

Le candidat retenu bénéficiera d'un plan de progression et d'accompagnement intégrant les formations outils et réglementaires nécessaires au traitement de l'activité.

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

BAC +2 exigé - Débutant accepté