Contexte

Au 31 décembre 2021, la Caf de l'Essonne compte 254 761 allocataires.

Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531 collaborateurs.

La Caf de l'Essonne recrute 8 conseillers de service à l'usager en contrat à durée déterminée qui seront affectés à l'accueil du public.

Mission/Activités

Les activités d'un agent de contact s'articulent entre le front-office et le back-office :

- Assurer l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'un pôle multimédia Caf.fr,

- Assurer l'accueil sur Rdv téléphonique ou visio de premier niveau pour accompagner les allocataires dans leurs démarches Caf.fr,

- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,

- Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf,

- Contribuer à la réalisation des objectifs du service au sein de l'équipe de travail,

- Répondre aux mails ou traitement de cas simples.

Compétences

- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil

- Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute

- Autonomie

- Application des procédures et réglementations

- Analyse et diagnostic de situations

- Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication

- Goût du travail en équipe et du challenge

Formation

De Bac à Bac +2 ou équivalent

Conditions particulières

Poste situé à Evry.

Des entretiens sont prévus durant la semaine du 20 mars 2023.

Les plus :

• Des tickets restaurants : valeur 9,65€ (5,79€ pris en charge par l'employeur).
• Des horaires variables qui vous donnent la possibilité d'arriver entre 7h30 et 9h30 et de finir entre 15h45 et 18h30. L'idéal pour concilier vie privée et professionnelle !
• La possibilité de 1 à 3 jours de télétravail par semaine selon l'autonomie sur le poste.

- Capacités d'adaptation aux situations et aux publics accueillis, posture de conseil

- Qualités relationnelles reconnues et sens de l'écoute

- Autonomie

- Application des procédures et réglementations

- Analyse et diagnostic de situations

- Gestion des situations de tension en adoptant son mode de communication

- Goût du travail en équipe et du challenge