Responsable Service Client

Sculpteo est un service d’impression 3D et de découpe laser en ligne, basé à Paris et San Francisco. Le fonctionnement est simple : n’importe qui (entreprise ou particulier) peut télécharger son modèle 3D sur la plateforme en ligne de Sculpteo et recevoir ensuite la version imprimée en 3D de sa pièce.

Fondée en 2009 par Clément Moreau, Eric Carreel et Jacques Lewiner, l’entreprise propose un vaste choix de matériaux et technologies. Sculpteo édite aussi le logiciel Fabpilot, qui permet de gérer de façon optimisée un parc machine d’imprimantes 3D, basé sur les outils développés en interne par la startup pour ses usines depuis sa création.

Vous aimez les challenges et les nouvelles technologies ? Nous recherchons un(e) Responsabl(e) Service Client.

Vous serez directement rattaché à notre Directeur Commercial. En étroite relation avec les équipes Ventes, vous serez responsable de la prise en charge des clients et du Service Après-Vente (SAV).

En tant que membre de l’équipe commerciale, vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique et serez un contributeur direct à notre succès. Premier contact avec le client, vous êtes un élément clé de l’organisation.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Prise en charge des appels (anglais et français)
• Pré qualification des demandes, conseils, support clients
• Gestion des SAV
• Traitement des tickets (formulaire service client)
• Gestion des items bloqués
• Prise en charge des clients venant récupérer leurs pièces

=>Ce qu’on offre :

• Une belle expérience au sein d’une industrie grandissante
• Une atmosphère fun avec une équipe dynamique: Afterworks, Mario Kart, Babyfoot, déjeuners d’équipe et team buildings.
• Travailler dans nos bureaux à Villejuif (Ligne 7) à 20 min en métro du centre de Paris
• Tickets Resto et une réduction avantageuse pour l’inscription à la salle de sport

• Esprit orienté client, capacité à trouver des solutions
• 2/5 ans d’expérience en relation clientèle
• Formation bac+2 à bac+5
• Connaissance de l’impression 3D est un plus
• Dynamique
• A l’aise avec les outils informatiques (CRM, suivi de production, Office…)
• Français et anglais courant impératif, troisième langue est un plus