Basé.e dans l'organisation mondiale de Satisfaction client et qualité de Schneider Electric, vous serez rattaché.e au Directeur de la performance de l'expérience client. Vous serez en charge de l'organisation et réalisation de la campagne annuelle de recueil de l'expérience client. Votre Mission Chaque année Schneider Electric réalise une campagne téléphonique globale (+100 pays) visant à connaitre les sentiments de ses clients vis & vis de leur expérience avec Schneider, ses concurrents et ses partenaires.Dans ce cadre, avec le directeur de la performance de l'expérience client, vous serez en charge de :Définir le plan d'exécution de la campagne en identifiant et planifiant les différentes étapes. Ce plan d'exécution sera partagé et validé avec les parties prenantes (Equipes Schneider pays et le fournisseur supportant la réalisation de la campagne). 1. Organiser la préparation de la campagne

• Création et partage de kits de communication
• Formation et support des équipes des différents pays
• Coordination et suivi des étapes de préparation

2. Assurer la bonne exécution de la campagne

• Suivi journalier de l'exécution et identification des écarts de performance
• Support des équipes et gestion des incidents
• Synchronisation et animation des équipes

3. Livrer l'analyse des résultats et les conclusions dans une communication partagée à l'ensemble des employés Schneider. 4. Piloter l'analyse spécifique de parcours clients (par types de clientèles et pays) et la définition des plans d'actions pour améliorer l'expérience client. Formation et expérience : Vous préparer un BAC+4/5 en Ecole de commerce, management, gestion de projetVous avez une appétence pour la relation client (une expérience dans la relation client est un plus) Compétences requises : - Autonomie, rigueur, adaptabilité - Capacités d'analyse et de synthèse - Communication orale et écrite - Maîtrise de l'anglais écrit et oral obligatoire Informations complémentaires : Localisation : Rueil Malmaison (site du HIVE) Durée : 6 mois Démarrage : début 2024Permettez-nous de mieux vous connaître! Postulez dès aujourd'hui.Pourquoi nous? Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière søre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.34 milliards d'euros de chiffre d'affaires global 128 000+ employés dans plus de 100 pays 45 % du chiffre d'affaires de l'IoT 5 % du chiffre d'affaires consacré à la R&DVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Schneider Electric a pour politique de fournir des possibilités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, du transfert et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, état matrimonial ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée. Agences concernées : Schneider Electric n'accepte pas de curriculum vitæ soumis de façon spontanée et ne sera pas responsable des frais occasionnés par de tels envois.