Pourquoi Schneider Electric ? Rejoignez-nous et participez à la création d'un avenir durable grâce aux solutions énergétiques et numériques de Schneider Electric ! La raison d'être de Schneider est de permettre à chacun de tirer le meilleur de son énergie et de ses ressources, afin de concilier progrès et développement durable pour tous. Chez Schneider Electric, cette ambition s'appelle : Life is On . Ensemble, nous osons faire bouger les lignes et transformer nos idées audacieuses en réalité. En quoi consiste le poste ? Au sein de Schneider Electric France, la vocation du Centre de Contacts Clients est d'apporter une réponse réactive à toutes les sollicitations de nos clients, en mettant leur satisfaction au cœur de nos métiers !En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe technique dédiée aux onduleurs dont la mission principale est d'assister à distance nos clients dans la résolution de leur problématique technique. En parallèle, vous participerez à des activités transverses nécessaires à la vie du service et à l'amélioration de nos process (projet d'amélioration continue). Quelles missions menerez-vous ? Run des opérations :

• Customer First ! Vous devrez répondre aux problématiques des clients (professionnels ou particuliers) de manière qualitative et dans un temps assez court.
• Accompagnement des clients et conseil sur nos produits, par téléphone, mail ou chat
• Conseil avant-vente
• Conseil dépannage et maintenance
• Amélioration de nos outils et process (projets d'améliorations continue)
• Collecte de data et mise en place de protocoles nouveaux, observation et proposition de KPIs

Partie project management (missions transversales) : Pilotage du réaménagement du laboratoire Sécure Power

• Déterminer les produits dont on a besoin pour le laboratoire dédié au produits Secure Power
• Être en relation avec le responsable des laboratoires du CCC et les parties prenantes pertinentes pour déterminer le plan action pour la mise à jour du laboratoire Secure Power
• Gérer la mise à jour du laboratoire en mode projet , avec les documents et fichier associé pour le bon fonctionnement : écriture de protocoles en relation avec les experts, rationalisation des usages
• Création d'un document de suivi et mises à jour futur du laboratoire.
• Être le point de contact pour le bon fonctionnement du laboratoire.

Quel est le profil et les qualifications que nous recherchons ? Education : BTS Electrotechnique, BUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, BTS FED (option domotique et bâtiments communicants), vous continuez vers un master en gestion de projet/ingénérie d'affaire Experience : Une experience en contact avec de la clientèle est souhaitable Compétences :

• Français indispensable
• Anglais professionnel
• Connaissance des principes de réseau de distribution électrique basse tension.
• Des notions de climatisation appliquée aux Datacenters seraient un plus
• Des notions dans les protocoles de communication (IP, Modbus, SNMP) et une connaissance des infrastructures réseau et des systèmes virtualisés (vMware) seraient un plus
• Curiosité, organisation, autonomie et relationnel
• Bon communicant avec une fibre " Technique et commerciale ", vous êtes reconnu pour :

Votre capacité à apprendre rapidement Pour votre sens du service client Pour votre capacité à être force de proposition auprès de nos clients et de l'entité Pour votre ouverture d'esprit et capacité à évoluer dans un environnement technologique parfois complexe Pour votre capacité à coopérer au sein d'une équipe Lieu : L'alternance se déroulera dans la majorité du temps sur les open space du site Schneider Electric Intencity, 160 avenue des Martyrs, 38000 Grenoble. Durée souhaitée : 2-3 ans Date de début : septembre 2024Ce que Schneider Electric vous offre :Une gratification compétitive ainsi que l'opportunité de travailler sur un projet innovant au cœur des enjeux actuels.Vous évoluerez dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté vers le futur, tout en bénéficiant de l'expertise et du soutien d'une équipe dédiée. Schneider Electric s'engage et est convaincu que la diversité et l'inclusion sont des éléments essentiels de sa performancePostulez maintenant et préparez-vous à vivre une expérience enrichissante et stimulante ! Retrouve les témoignages inédits de nos alternants sur Instagram !Permettez-nous de mieux vous connaître! Postulez dès aujourd'hui. Pourquoi nous? Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière søre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive.34 milliards d'euros de chiffre d'affaires global 128 000+ employés dans plus de 100 pays 45 % du chiffre d'affaires de l'IoT 5 % du chiffre d'affaires consacré à la R&DVous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.Schneider Electric a pour politique de fournir des possibilités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, du transfert et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, quelle que soit leur race, religion, couleur, sexe, handicap, origine nationale, ascendance, âge, statut militaire, orientation sexuelle, état matrimonial ou toute autre caractéristique ou conduite légalement protégée. Agences concernées : Schneider Electric n'accepte pas de curriculum vitæ soumis de façon spontanée et ne sera pas responsable des frais occasionnés par de tels envois.