🎯 Votre mission

Au sein du service Support Clients, vous intervenez sur les solutions SCALLOG (logiciel + robots Bobby) dans un environnement national et international.

Vous assurez un support technique avancé (N2 / N3) et accompagnez nos clients dans la performance et la fiabilité de leurs installations robotisées.

🛠 Vos responsabilités

• Prendre en charge les incidents (mail, téléphone, tickets)

• Intervenir en français et en anglais auprès des opérateurs logistiques

• Analyser les logs et statistiques de performance des robots

• Assurer un support proactif et accompagner les clients dans l’optimisation de leur zone

• Réaliser des diagnostics logiciels et matériels à distance

• Escalader les problématiques complexes aux équipes R&D

• Mettre à jour la documentation technique

• Former les équipes clients (prise en main et évolutions)

• Participer aux astreintes téléphoniques (créneaux choisis selon vos disponibilités)

✈ Déplacements

• 5 à 8 jours par mois en France / Europe

• 1 à 3 déplacements annuels en Amérique du Nord

• Nuitées à l’hôtel lors des interventions

🔒 Contexte réglementaire

Certaines interventions concernent des projets dans le secteur Défense en France et à l’international.

À ce titre, le poste nécessite :

• L’éligibilité à l’obtention d’une habilitation de sécurité (Confidentiel Défense ou équivalent)

• L’éligibilité aux réglementations européennes applicables aux projets Défense

• La capacité à effectuer des déplacements aux États-Unis / Canada (éligibilité ESTA ou visa adapté)

En pratique, ces exigences impliquent que le/la candidat(e) remplisse les conditions légales permettant l’accès à des projets classifiés en France et en Europe.

👉 Ces habilitations constituent un véritable atout professionnel et permettent d’intervenir sur des projets technologiques stratégiques à forte valeur ajoutée.

Si vous avez un doute sur votre éligibilité, nous pouvons en échanger en toute confidentialité.

📞 Astreintes

• Participation à des astreintes rémunérées

• Créneaux semaine / soir / week-end selon vos disponibilités

🌟 Environnement & avantages

• Projets internationaux à forte complexité technique

• Environnement robotique innovant

• Équipe support experte et collaborative

• Entreprise French Tech à taille humaine

• Forte culture du partage de connaissances

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

👤 Votre profil

• Bac+2 / Bac+3 en informatique, robotique ou maintenance technique

• Minimum 2 ans d’expérience en support technique B2B (N2 / N3)

• Expérience internationale fortement appréciée

• À l’aise en environnement client exigeant

🌍 Langues

• Français courant / natif (excellente qualités de communication orales et écrites)

• Anglais fluent (B2 à C1 impératif)

💻 Compétences techniques

• Gestion des incidents & troubleshooting avancé

• Diagnostic logiciel et matériel

• Lecture et analyse de logs

• Support à distance et sur site

• Connaissances réseaux / Windows Server / Linux ou robotique appréciées

• Outil de ticketing & suivi des SLA

• Rédaction de documentation technique

Echange téléphonique et premier entretien avec Juliette , DRH

Deuxième entretien avec le/la Responsable du service Support Clients

Entretien de finalisation avec le Directeur Général