La mission de notre équipe Service Client consiste à établir des relations solides avec les professionnels de santé (médecins, infirmiers, pharmaciens) en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.

Tout au long de leur parcours de formation, tu es le point de contact de nos apprenants. Bugs techniques, prise en charge, déroulé des formations, etc : tu écoutes leur problématique et les aides pour bénéficier de la meilleure expérience apprenant.

En tant que chargé.e de clientèle, tu rejoins notre équipe opérations, sous la direction de Valentin, notre Operations Manager.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

• Traiter les demandes des professionnels de santé sur les différents canaux : téléphone, message, mail et chat

• Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations, et les accompagner dans leur inscription et leur parcours d’apprentissage

• S’assurer du bon déroulé de leur formation et en cas de non complétion, les contacter afin de reporter leur formation à une session ultérieure.

• Aider les équipes Produit et Pédagogie à améliorer les offres et services en remontant les besoins clients et leurs remarques

• Contribuer à l’amélioration des process en lien avec la relation client

• Garantir un discours en phase avec les valeurs de Santé Académie

Ton profil

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu n’as pas peur de passer du temps au téléphone pour accompagner nos apprenants dans leur démarche de formation.

• Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu ne fais aucune faute et tu t’exprimes parfaitement en français

• Tu es calme, patient et pédagogue

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

• Tu sais aussi mener de front plusieurs projets et respecter les deadlines

• Tu es prêt.e pour un challenge intense

• Si tu as déjà une première expérience en service client, c’est carrément un plus, surtout en start-up ! Mais pas de panique, on ne cherche pas de parcours prédéfini. Que tu sois débutant(e) ou issu(e) de n’importe quelle formation, viens comme tu es et postule !

• Rejoins notre équipe pour contribuer à la formation des soignants et accélérer l’accès à la connaissance médicale.

1 - Premier échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2 - Business Case avec l’un de nos managers

3 - Echange avec Florence, notre Responsable Service Client et Guillaume, notre VP Revenue

4- Échange avec l’un des membres de l’équipe pour un entretien croisé, c’est toi qui pourra poser toutes les questions que tu souhaites à un sales