Ingénieur support technique F/H

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Votre feuille de route ?

Intégré-e au sein du Département “ Broadband Solutions “ de Sagemcom dont l’activité est de concevoir, fabriquer et vendre des produits de type Box Internet très haut débit, solutions Fibre, solutions Wi-Fi, solutions 5G et solutions Smart Home / maison connectée, vos activités principales seront les suivantes :

• Collecter et centraliser les informations nécessaires à la réalisation de la mission.
• Répondre aux questions techniques du client.
• Identifier, analyser les problèmes techniques, investiguer et diagnostiquer.
• Proposer des solutions de contournement et/ou définitives
• Respecter les conditions contractuelles de support (contraintes de SLA, temps de réaction, qualité de réponse, solutions apportées)
• Assurer le reporting auprès du donneur d’ordre (interne et/ou externe).
• Participer à l’établissement de procédures de maintenance.
• Relever les informations de défauts et de performances sur les équipements et présenter des statistiques de performances.
• Réaliser l’assistance à la validation et aux pilotes chez les clients : dérouler des tests fonctionnels et de performance en fonction des cahiers de tests fournis par le client.
• Préparer et réaliser les démos sur les nouveautés des produits Sagemcom auprès des clients internes et externes.
• Participer activement aux représentations salons professionnels.
• Participer à la préparation des produits afin d’anticiper la phase de validation et de pilotes pour les clients internes et externes.
• Communication clients : Réaliser des démonstrations lors des salons (internes et externes).
• Formation clients : Préparer, animer et évaluer les sessions de formation auprès des clients internes et externes.
• Réaliser des audits systèmes.
• Proposer des solutions d’ingénierie ou d’évolution au client.

Ingénieur support technique F/H