MISSIONS PRINCIPALES

Support technique (niveau 1 et 2)
• Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits
• Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s’ouvre plus, lecteur inactif, etc.).
• Faire le lien avec les installateurs si nécessaire.
• Analyser les logs, croiser les infos techniques pour comprendre l’origine des problèmes.
• Escalader les cas complexes vers les équipes internes (R&D, Dev) si besoin.

Accompagnement des installateurs
• Être en contact direct avec les intégrateurs pour les guider sur la configuration et l’installation.
• Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site.
• S’assurer qu’ils maîtrisent bien les étapes clés (matériel, câblage, paramétrage logiciel…).

Formation
• Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), courtes et ciblées (environ 1/2 journée).
• Former les nouveaux membres internes et les partenaires sur le produit, les bonnes pratiques et outils.
• Contribuer à la rédaction de guides /manuels

Documentation et amélioration continue
• Documenter les cas rencontrés, enrichir la base de connaissances.
• Participer aux échanges avec l’équipe produit pour faire remonter les retours
terrain (bugs, UX, améliorations…).

COMPETENCES TECHNIQUES

Profil recherché
• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Licence Pro), idéalement en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.
• Une première expérience, même courte, dans les domaines de la sécurité électronique, de l’alarme ou de la maintenance technique est un plus.
• Compréhension des environnements techniques : contrôle d’accès, réseaux, électricité et électronique, curiosité et intérêt pour l’environnement de WelcomR.
• Connaissance des bases en informatique et en réseau (IP, DHCP, DNS).
• Capacité à lire et analyser des logs applicatifs (formats JSON, messages d’erreur, etc.)

Soft Skills :
• La motivation et la curiosité seront des atouts clés pour une montée en compétences fluide et efficace, soutenue par un accompagnement personnalisé assuré par le manager.
• Bonne communication, aisance relationnelle
• Autonomie et Rigueur

Langues
• Français courant
• Anglais technique lu / écrit

Déplacements
• Déplacements ponctuels possibles en France chez installateurs ou clients

1. Entretien RH avec la RH
2. Entretien technique avec le Manager
3. Entretien complémentaire (si besoin)