Rattaché.e à la responsable web, vous participerez à :

• Informer et répondre aux questions des client(e)s du site Rouje par e-mail, téléphone, et via les réseaux sociaux en français et en anglais.
• Entrer en contact direct avec les clients et les informer sur le détail de leur commande (disponibilité des produits, information de livraison…).
• Gérer les litiges (anomalies liées aux transports, aux produits…).
• Veiller au bon traitement des commandes des clients et au respect de la qualité du service : effectuer un suivi logistique des commandes et alerter lors du non-respect des délais.

Doté(e) d’une bonne sensibilité mode, vous appréciez le contact avec les clients et avez à cœur de leur apporter satisfaction. Vous êtes reconnu.e pour votre sens commercial et du service, votre écoute et votre empathie, ainsi que pour vos qualités d’expression à l’oral et à l’écrit.

Vous avez idéalement une première expérience en relation client ou en vente dans un univers haut-de-gamme requérant une qualité de service.

Bilingue anglais indispensable, d’autres langues sont appréciées!