Notre Direction de la Relation Client s’engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. 😀

Votre rôle ? Etre l’interlocuteur unique du membre de Roole : 

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l’utilisation de leur automobile, c’est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé
• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes 
• Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.

Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk 

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.
Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.
Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d’esprit.
Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d’un proche.
Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l’enchanter.

💪🏻 Les compétences clés :

• Excellente expression orale et écrite
• Une 1ère expérience de la relation client par téléphone est un avantage
• Ecoute active 
• Analyse du besoin du client

⭐ Les compétences « + » :

• Compétences commerciales : fidélisation client 
• Vous avez déjà travaillé sur de l’enchantement client
• Vous avez déjà travaillé en conciergerie 

🧡 Vous aimez :

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients 
• Etre autonome et proactif 
• Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client 
• Travailler dans une ambiance conviviale 

🍾 Ce qu’on a à vous offrir

• Un environnement dynamique et une ambiance unique 
• Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en œuvre tes bonnes idées
• Des nouveaux locaux géniaux Porte de Saint-Cloud avec une salle de sport, un restaurant aux petits oignons et un super rooftop
• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021)
• Deux jours de télétravail par semaine
• Et plein d’autres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans + cours de sport gratuits (Boxe, Yoga, Cross Fit…)

Type de poste : CDI  
Disponibilité : 9 mai 2023
Lieu de travail : Boulogne