📢 Traitement et analyse de la voix du client 

• Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations). 

• Identifier les irritants et axes d’amélioration de l’expérience client. 

• Produire des reportings réguliers et partager les enseignements avec les équipes. 

🧪 Animation des audits/contrôles internes 

• Élaborer le planning et les grilles d’audit internes. 

• Réaliser des audits qualité auprès des équipes de conseillers. 

• Analyser les écarts, formuler des recommandations et assurer leur suivi. 

• Produire des éléments (quantitatifs et qualitatifs) à intégrer dans les rapports de contrôle interne de Niveau 1 

• Participer aux comités de contrôle de Niveau 2 (gérés par la Conformité) 

🛡️ Participation aux audits externes (assureurs porteurs de risque) 

• Être en lien de l’équipe Conformité (en charge des audits externes) 

• Préparer les éléments nécessaires aux audits réalisés par des organismes extérieurs. 

• Accompagner l’équipe Conformité, si besoin, pour fournir les explications opérationnelles nécessaires aux auditeurs.rices  

• Mettre en œuvre les actions issues des rapports d’audit et suivre leur impact. 

• Contribuer à la sécurisation des processus et à la conformité des pratiques. 

🤝 Accompagnement des conseillers 

• Apporter un appui qualité aux conseillers pour améliorer l’expérience client. 

• Animer des points qualité individuels ou collectifs. 

• Contribuer à la montée en compétences sur les bonnes pratiques de traitement. 

💪🏻 Le job est fait pour vous si…

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de la qualité, de la conformité ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de relation client ou de services. 

• Une expérience dans les démarches de certification qualité et dans le secteur de l’assurance est un plus. 

• Qualités attendues : rigueur, sens de l’analyse, pédagogie, diplomatie, autonomie, aisance dans l’animation, la rédaction de rapports et le travail en transversal. 

🍾 Ce qu’on a à vous offrir 

• Un environnement dynamique et une ambiance unique.
• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
• Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
• Prime de participation annuelle
• Forfait Mobilité Durable
• Places en crèche

Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…

Type de poste : CDD d’un an à pourvoir dès septembre
Lieu de travail : Boulogne, déplacements réguliers à Beauvais