Chez Roadstr, l’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite et l’excellence de notre service est l’une de nos plus grandes fiertés. Ton rôle sera central car il a pour objectif de fournir une expérience exceptionnelle à l’ensemble de nos propriétaires et locataires, afin de les convertir en utilisateur récurrent de Roadstr.fr

• Être le premier point de contact de Roadstr par email ou téléphone. Comprendre les besoins de nos clients et répondre à toutes leurs demandes avant, pendant et après une location de voiture.

• Faire le lien entre les propriétaires de voitures et les locataires en cas de litige et trouver la solution la plus équitable dans le respect de nos conditions générales.

• Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Zendesk, PowerBI, Mangopay).

• Participer à préparer la haute saison et nous aider à analyser les KPI pour la mise en place de nouveaux process et l’amélioration de l’expérience client.

On aura besoin des tes compétences dans :

• La gestion de notre outil ticketing pour répondre aux besoins des utilisateurs par écrit ou par téléphone (Intercom, Aircall)

• Le développement nos outils internes (Intercom, PowerBI, Mangopay etc.) pour faciliter et optimiser ton travail

• L’amélioration du service client et de la satisfaction en faisant des analyses des différentes data utilisés

• Être le relai entre les utilisateurs et l’équipe en interne dans le but d’améliorer notre produit

• Le management de nos différents prestataires (OnePilot, carsitter etc.)

Ton profil :

• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable,
• Tu es force de propositions et aime résoudre des problèmes
• Tu adores travailler en équipe
• Tu es capable de gérer des périodes de “rush avec sérénité et efficacité”

Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support
Entretien avec le COO de 30mn