Customer Care Manager
Roadstr

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Customer Care Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Rue d'Antin, Paris, 75002
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +3
  • Expérience : Non spécifié

L'entreprise

Roadstr

Roadstr

  • Mobilité, Automobile, E-commerce
  • < 15 salariés

Le poste

Customer Care Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :
  • Rue d'Antin, Paris, 75002

  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Éducation : Bac +3
  • Expérience : Non spécifié

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Lancé en 2019, Roadstr est une marketplace permettant de trouver la meilleure voiture à la location entre particuliers pour partir en week-end ou en vacances sans passer par une agence.
Initialement spécialisée sur les voitures premium, Roadstr est aujourd’hui le 1er loueur de voitures électriques en France.

Nous avons pour mission de promouvoir l’autopartage de la voiture et notamment de la voiture électrique connaissant 300% de croissance en 2022, cet usage permet notamment de diviser par 4 les émissions de GES par rapport à l’utilisation d’une voiture thermique individuelle.

Roadstr
Envie d’en savoir plus sur Roadstr ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Chez Roadstr, l’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite et l’excellence de notre service support est l’une de nos plus grandes fiertés. Ton rôle sera central car il a pour objectif de fournir une expérience exceptionnelle à l’ensemble de nos propriétaires et locataires, afin de les convertir en utilisateur récurrent de Roadstr.fr

  • Être le premier point de contact de Roadstr par email ou téléphone. Comprendre les besoins de nos clients et répondre à toutes leurs demandes avant, pendant et après une location de voiture.

  • Faire le lien entre les propriétaires de voitures et les locataires en cas de litige et trouver la solution la plus équitable dans le respect de nos conditions générales.

  • Participer de manière proactive à la croissance et au développement de Roadstr, en améliorant les process et l’utilisation des outils internes (Intercom, PowerBI, Mangopay).

  • Participer à préparer la haute saison et nous aider à analyser les KPI pour la mise en place de nouveaux process et l’amélioration de l’expérience client.

On aura besoin des tes compétences dans :

  • La gestion de notre outil ticketing pour répondre aux besoins des utilisateurs par écrit ou par téléphone (Intercom, Aircall)

  • Le développement nos outils internes (Intercom, PowerBI, Mangopay etc.) pour faciliter et optimiser ton travail

  • L’amélioration du service client et de la satisfaction en faisant des analyses des différentes data utilisés

  • Être le relai entre les utilisateurs et l’équipe en interne dans le but d’améliorer notre produit

  • Le management de nos différents prestataires (OnePilot, carsitter etc.)

Profil recherché

Ton profil :

  • Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable,
  • Tu es force de propositions et aime résoudre des problèmes
  • Tu adores travailler en équipe
  • Tu es capable de gérer des périodes de “rush avec sérénité et efficacité”

Déroulement des entretiens

Entretien de 45mn avec le Responsable du pôle Support
Entretien avec le COO de 30mn

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Questions et réponses sur l'offre
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