Technicien Helpdesk solution SAAS FR/ES ou FR/EN

Ringover Group est éditeur de logiciel SaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Sa vision : révolutionner la téléphonie d’entreprise et la transformer en un outil de productivité moderne et agréable à utiliser. De cette idée est née Ringover, une puissante solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative. La clé : une maîtrise technologique de bout en bout, une interface simple et ergonomique intégrée aux logiciels métiers des entreprises et un pilotage efficace de la performance grâce à des outils statistiques et de supervision.

Scale-up française en hyper-croissance toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir LE leader français de la téléphonie Cloud et a amorcé un développement à l’international à grande vitesse en développant des pôles sur l’Espagne et le Royaume-Uni.

Dans une équipe de 9 Personnes et rattaché au lead technical support, vous aurez pour mission :

• Assurer le suivi des incidents techniques (niveau 1/2), en relation avec les ingénieurs du support.
• Configurer les téléphones SIP des clients.
• intégration des CRM à la solution Ringover
• Gestion des retours clients sur les différentes applications mobiles (IOS/Android)
• Gestion de la QoS
• Répondre aux questions de nos clients/prospects 
• Vous savez guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
• Faire des appels sortants pour réduire le délai de traitement des tickets
• Assurer la gestion des tickets par priorité
• Apporter des explications, réponses précises en interne et en externe (aux clients)

Profil recherché

• Tu es polyvalent et rigoureux, capable d’assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.
• Tu aimes apprendre par vous-même. Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
• Tu sais guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
• Une première expérience est nécessaire

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste est fait pour toi si tu es…

• Vous aimez apprendre par vous-même. 
• Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
• Une première expérience dans le support technique est demandée (N1).
• Une bonne connaissance de Windows est demandée.
• Un anglais courant est demandée, une troisième langue est fortement appréciée (Espagnol, Portugais)

Nous sommes fait pour travailler ensemble si…

• Tu es positif(ve) : passionné(e) et d’un naturel curieux, tu es prêt(e) à soulever des montagnes pour voir ton entreprise grandir
• Tu crois en la réussite de Ringover et est super motivé(e) pour vivre une expérience humaine enrichissante et pleine de défis

Travailler chez Ringover, c’est aussi :

• Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux
• Etre entouré d’une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
• Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks
• Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Vianney
• Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale
• Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine
• Profiter de fruits frais de saison tous les matins
• Des boissons chaudes à volonté
• Travailler à distance de temps en temps
• Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap