RINGOVER GROUP
Technicien Helpdesk solution SAAS FR/ES ou FR/EN
- CDI
- Début :
- 50bis Rue Maurice Arnoux, Montrouge, 92120
- Éducation : Sans diplôme
- Expérience : > 1 an
L'entreprise
RINGOVER GROUP
- SaaS / Cloud Services, Electronique / Télécommunications
- Entre 50 et 250 salariés
Le poste
Technicien Helpdesk solution SAAS FR/ES ou FR/EN
- CDI
- Début :
- Éducation : Sans diplôme
- Expérience : > 1 an
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
Ringover Group est éditeur de logiciel SaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Sa vision : révolutionner la téléphonie d’entreprise et la transformer en un outil de productivité moderne et agréable à utiliser. De cette idée est née Ringover, une puissante solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative. La clé : une maîtrise technologique de bout en bout, une interface simple et ergonomique intégrée aux logiciels métiers des entreprises et un pilotage efficace de la performance grâce à des outils statistiques et de supervision.
Scale-up française en hyper-croissance toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir LE leader français de la téléphonie Cloud et a amorcé un développement à l’international à grande vitesse en développant des pôles sur l’Espagne et le Royaume-Uni.
Rencontrez Jean-Samuel, Co-Fondateur et Président
Rencontrez Emmanuelle, Talent Acquisition Specialist
Rencontrez Johanna, Country Manager Spain
Descriptif du poste
Dans une équipe de 9 Personnes et rattaché au lead technical support, vous aurez pour mission :
- Assurer le suivi des incidents techniques (niveau 1/2), en relation avec les ingénieurs du support.
- Configurer les téléphones SIP des clients.
- intégration des CRM à la solution Ringover
- Gestion des retours clients sur les différentes applications mobiles (IOS/Android)
- Gestion de la QoS
- Répondre aux questions de nos clients/prospects
- Vous savez guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
- Faire des appels sortants pour réduire le délai de traitement des tickets
- Assurer la gestion des tickets par priorité
- Apporter des explications, réponses précises en interne et en externe (aux clients)
Profil recherché
Profil recherché
- Tu es polyvalent et rigoureux, capable d’assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.
- Tu aimes apprendre par vous-même. Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
- Tu sais guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
- Une première expérience est nécessaire
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste est fait pour toi si tu es…
- Vous aimez apprendre par vous-même.
- Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
- Une première expérience dans le support technique est demandée (N1).
- Une bonne connaissance de Windows est demandée.
- Un anglais courant est demandée, une troisième langue est fortement appréciée (Espagnol, Portugais)
Nous sommes fait pour travailler ensemble si…
- Tu es positif(ve) : passionné(e) et d’un naturel curieux, tu es prêt(e) à soulever des montagnes pour voir ton entreprise grandir
- Tu crois en la réussite de Ringover et est super motivé(e) pour vivre une expérience humaine enrichissante et pleine de défis
Travailler chez Ringover, c’est aussi :
- Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux
- Etre entouré d’une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks
- Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Vianney
- Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale
- Se faire challenger au foot par Vianney (encore lui) une fois par semaine
- Profiter de fruits frais de saison tous les matins
- Des boissons chaudes à volonté
- Travailler à distance de temps en temps
- Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap