Dans une équipe de 9 Personnes et rattaché(e) au Lead Manager Antonio, tu auras pour mission :



Assurer le suivi des incidents techniques (niveau 1/2), en relation avec les ingénieurs du support.
Configurer les téléphones SIP des clients.
intégration des CRM à la solution Ringover
Gestion des retours clients sur les différentes applications mobiles (IOS/Android)
Gestion de la QoS
Répondre aux questions de nos clients/prospects 
Vous savez guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
Faire des appels sortants pour réduire le délai de traitement des tickets
Assurer la gestion des tickets par priorité
Apporter des explications, réponses précises en interne et en externe (aux clients)

Profil recherché 



Tu es polyvalent et rigoureux, capable d’assimiler et de comprendre rapidement les solutions/outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.
Tu es passionné(e) par la technologie
Tu aimes apprendre par toi même. Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
Tu maîtrises les domaines du réseau, pare-feu, dépendances de serveur, TCP/IP, sous-réseaux et des bases de données..
Tu sais guider les clients, prendre la main à distance sur leurs postes si nécessaire.
Une première expérience est nécessaire
Tu parles espagnol couramment.
Pourquoi nous rejoindre

Ce poste est fait pour toi, si tu es…



Vous aimez apprendre par vous-même. 
Vous avez une bonne capacité à analyser et à résoudre les problèmes techniques ainsi qu’à les expliquer clairement et à les escalader, le cas échéant.
Une première expérience dans le support technique est demandée (N1).
Une bonne connaissance de Windows est demandée.
Un espagnol courant est fortement demandé
Nous sommes fait pour travailler ensemble si…
Tu es positif(ve) : passionné(e) et d’un naturel curieux, tu es prêt(e) à soulever des montagnes pour voir ton entreprise grandir
Tu crois en la réussite de Ringover et est super motivé(e) pour vivre une expérience humaine enrichissante et pleine de défis

Pourquoi nous rejoindre



Mutuelle isolée prise en charge à 100%
6 semaines de congés,
Télétravail accompagné d’une allocation de 20EUR brut par mois
Le forfait mobilité durable à hauteur de 700 EUR par an (comprenant 50% du remboursement du pass navigo) ou indemnité carburant de 400 EUR / an

Et aussi :



Une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
Afterworks réguliers
Des activités et des installations qui permettent de profiter d’un moment de détente dans ta journée de travail : sport, piano, jeux vidéo…
Une possibilité de bénévolat 1 journée par trimestre auprès de l’association Numérique pour Tous


A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap