Retail & Connexions contribue ainsi à rendre les gares plus attractives, pour toujours mieux satisfaire la diversité des clients et accroître la part de marché du ferroviaire. A ce titre, le Responsable Qualité Exploitation est le garant et le relai sur le terrain de la politique d’exploitation et de qualité des commerces. Il garantit le niveau de qualité des commerces destinée à renforcer l’image des commerces en gare, leur attractivité et la fidélisation des clients.

Pilotage des commerces et éphémères :

• Animer et fédérer la communauté des commerçants

• Assurer l’interface entre les commerçants et la Direction de Gare (DDG), et inversement

• Faire adopter par les commerçants les plans d’actions portés par G&C

Exploitation :

Travailler de concert avec la Direction de Gare (DDG) pour mettre les commerçants dans les meilleures conditions d’exploitation :

• Suivre l’exploitation des commerces, y compris, presse payante, location de voitures, distribution automatique, bornes de recherches d’emploi…

• Anticiper puis gérer les situations ayant un impact sur l’activité et la performance des commerces (travaux en gare, situations perturbées…)

• Proposer des accompagnements et mesures correctives si nécessaire,

• Gérer les situations de crise

• Etre force de proposition afin de réduire les impacts (signalétique…)

• Remonter, faire corriger les défauts d’exploitation

Qualité :

L’amélioration de la qualité des commerces est un enjeu clé dans le développement commercial de nos gares :

• Suivre la qualité des commerces y compris, presse payante, location de voitures, distribution automatique, bornes de recherches d’emploi…

• S’assurer du respect du règlement intérieur, en particulier des horaires d’ouverture et de fermeture des commerces, de la bonne tenue des commerces (propreté…), qualité de service en respect de la charte/démarches qualité,

• Accompagner sur le terrain la mise en œuvre des audits qualité - hygiène, des BSC, ECM…

• Mettre en place et suivre des plans d’actions correctifs,

• Remonter les problèmes récurrents des points de vente ainsi que les bonnes pratiques

• Challenger les commerces

• Partager des outils qui permettraient de simplifier les échanges et les démarches

Projets transverses :

• Suivre et/ou piloter d’autres projets visant à mobiliser plusieurs services au sein de l’entreprise, avec déploiement au national et/ou de plusieurs gares.

• Exemples : sûreté, sécurité, gestions des déchets, invendus, plateforme logistique en lien avec l’exploitation de la gare…

• Autonomie, adaptabilité

• Pédagogie, diplomatie

• Sens du service, forte orientation client

• Méthodique, réactif

• Connaissance du fonctionnement du monde du retail et des gares

• Capacité à analyser, déployer un plan d’actions, mesurer les effets

• Capacité à animer, fédérer, piloter

• Maîtrise des outils informatiques

• Après une première évaluation de la cohérence des profils avec les compétences attendues, le service RH transfère les CV au responsable de service, qui sélectionnera les candidats à recevoir.

• Le service RH organise les rendez-vous avec les candidats sélectionnés.

• Le processus compte 1 à 3 entretiens, avec le responsable qui recrute, le service RH et un membre CODIR le cas échéant.

• Après débriefing collégial, le service RH contacte le candidat pour l’informer si sa candidature est retenue.