Pour soutenir le développement de l’activité commerciale en gare, Retail & Connexions initie le développement d’un écosystème de services commerciaux en ligne, à destination tant des commerçants que des clients finaux des gares. La première étape de cet écosystème B2B2C consiste à mettre en place un programme de fidélité destiné aux clients des points de vente en gare. D’autres services suivront ensuite.

Retail & Connexions construit ses services digitaux en coopération avec les commerces en gares et avec la Direction Clients Marketing Technologie (DCMT) de Gares & Connexions. Pour incarner ce nouveau positionnement, Retail & Connexions crée une Direction « B2C » et ouvre le recrutement de plusieurs postes à cet effet.

Les missions du chef de projet senior seront principalement les suivantes :

Dimension commerciale

• Définition et actualisation d’un plan de contacts pour les commerces et les partenaires

• Enrôlement progressif des commerces pour chaque service digital ou évolution servicielle envisagés, sous toutes les dimensions : commerciale, marketing et technique

• Création et mise en application de règles de gestion des offres

• Préparation d’un reporting régulier à destination des équipes commerciales et du CODIR de Retail & Connexions

Dimension marketing et transformation

• Accompagnement de la Direction B2C dans l’itération de la trajectoire de déploiement des services digitaux : expérience client, marketing, commercial

• Support à la Direction B2C dans la rédaction et la passation de marchés avec les prestataires de l’écosystème digital

• Support au directeur B2C dans toute initiative marketing et dans le dialogue avec les agences

• Acculturation des directions de Retail & Connexions à une vision « orientée client »

Dimension data

• Accompagnement du Directeur B2C dans la constitution d’une segmentation client, en lien avec le Head of Data de Retail & Connexions

• Création d’une stratégie de contacts ciblée et segmentée selon les profils clients

Dimension financière

• Définition, en lien avec le Directeur B2C, des objectifs marketing des services digitaux

• Définition de la méthodologie et des processus de mesure d’indicateurs

Le chef de projet senior reportera au Directeur B2C. Il sera également amené à interagir avec le Directeur du Développement de Retail & Connexions.

Le chef de projet senior devra mettre en application son expertise marketing et commerciale en B2B. Il sera l’interlocuteur Retail & Connexions privilégié des commerces, pour les enrôler dans les services digitaux.

UN PROFIL AIGUISÉ

• Niveau bac+5, issu d’une école de commerce (marketing et/ou de gestion de projet)

• 3 à 5 ans d’expérience avec une expertise éprouvée en marketing B2B

• Vision 360 du marketing : stratégique, tactique, et opérationnel

• Esprit entrepreneurial, proactivité, agilité et anticipation

• Grande capacité de dialogue et d’écoute dans un univers complexe

Des déplacements fréquents sont à prévoir en gare.

• Après une première évaluation de la cohérence des profils avec les compétences attendues, le service RH transfère les CV au responsable de service, qui sélectionnera les candidats à recevoir.

• Le service RH organise les rendez-vous avec les candidats sélectionnés.

• Le processus compte 1 à 3 entretiens, avec le responsable qui recrute, le service RH et un membre CODIR le cas échéant.

• Après débriefing collégial, le service RH contacte le candidat pour l’informer si sa candidature est retenue.