La Direction de la Relation Adhérent du Resah a pour objectif d’améliorer de manière continue la qualité du service rendu aux bénéficiaires des services du Resah (4000 à date : hôpitaux, EHPAD, collectivités territoriales, etc.) et d’appuyer la diffusion des offres de la centrale d’achat et du centre de ressources et d’expertise du Resah.

La direction s’organise autour de 2 pôles principaux :

• Le pôle « Relation adhérent », basé au siège à Paris composé de chargés de relation adhérent, en charge de la gestion des échanges quotidiens avec les bénéficiaires ou futurs bénéficiaires des services du Resah ;

• Le pôle “ Réseau” composé de délégués régionaux et délégués régionaux adjoints basés en région, en charge, notamment, de représenter le Resah et d’animer le réseau à l’échelle régionale des adhérents de son territoire.

Rattaché à la responsable du pôle de la relation adhérent. La∙le chargé∙e de relation adhérent est l’interlocuteur·rice des adhérents du Resah. Elle∙il traite leurs demandes, coordonne les échanges avec les équipes internes et les accompagne dans la durée afin de garantir leur satisfaction, leur fidélisation et la qualité de service.

A ce titre, ses missions sont notamment les suivantes :

• Traiter les demandes des adhérents via l’outil de ticketing ou par téléphone

• Présenter le Resah et son fonctionnement aux nouveaux adhérents

• Participer à la diffusion des offres au travers de campagnes téléphoniques ou lors de rdv téléphoniques planifiés avec les adhérents (ex : sur les modalités d’accès)

• Mettre à jour le CRM

• Intervenir ponctuellement sur d’autres missions en lien avec l’amélioration du service rendu aux adhérents (réalisation d’enquêtes de satisfaction par exemple)

Savoir-Faire :

• Utilisation avancée des outils CRM et des systèmes de ticketing

• Traitement rapide et précis des demandes adhérents

Savoir-Être :

• Autonomie

• Sens du service

• Capacité d’écoute

• Capacité à prioriser

• Très bonne expression orale et écrite

Resattitudes :

• Rigueur

• Orientation clients (internes et externes)

• Orientation résultats (performance)

• Esprit d’équipe

• Premier entretien avec un chargé de recrutement.

• Second entretien avec la responsable du pôle relation adhérent.