Nous sommes le leader de la location de proximité.

Présentes au cœur des centres villes et dans les zones industrielles, nos 460 agences de location permettent de répondre au besoin de déplacement de nos clients.

Envie d’une voiture pour partir en weekend ou besoin d’un camion utilitaire pour aller chercher votre nouveau canapé ? Nous sommes présents dans votre quotidien.

Parce que l’humain est au cœur de nos préoccupations, RENT A CAR c’est aussi une intégration sur mesure ainsi que des formations mises en place tout au long de votre parcours professionnel afin d’approfondir toutes les facettes de votre poste mais aussi d’évoluer professionnellement.

Au sein du Centre de Service, le ou la Technicien(ne) Support niveau 1 est chargé(e) de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et franchisés de l'entreprise. Il ou elle sera responsable de répondre aux demandes d'assistance technique, de diagnostiquer, de résoudre les problèmes informatiques courants, et de rediriger les problèmes plus complexes vers les niveaux de support appropriés.

Vos principales missions seront :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support entrants de manière professionnelle et efficace.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, au matériel informatique, aux périphériques et aux applications courantes.
• Assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance des logiciels et du matériel informatique.
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l’outil de ticketing.
• Préparer le matériel informatique pour les utilisateurs et mettre à jour le parc informatique afin d’avoir un suivi du matériel.
• Créer et manager les comptes utilisateurs dans l’Active Directory et Office 365
• Suivre les procédures et les processus établis pour la gestion des tickets et la documentation des problèmes rencontrés.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support.
• Assurer un service client de haute qualité en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes des utilisateurs.
• Participer à la création de documentation et de guides d'utilisation pour les utilisateurs finaux.
• Contribuer à l'amélioration continue du service en proposant des idées et des suggestions pour optimiser les processus de support.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 4 en informatique et avez 2 ans d’expérience en tant que Technicien Support niveau 1.

Vous avez le sens du service et disposez d’une forte capacité d’écoute et de patience.

Vous disposez d'une bonne capacité à communiquer et à reformuler.

Vous êtes réactif(ve) et savez hiérarchiser les interventions.

Connaissances appréciées :

• TeamViewer
• Intune
• Android
• Libre office
• GLPI