Au sein du pôle Support et Infrastructure de la DSI, tu assures le support pour les utilisateurs du Groupe (Lyon & International).

Le périmètre couvert par cette activité de Support concerne l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe, principalement :
- Poste de travail,
- Applicatifs métier,
- Logiciels bureautiques,
- Systèmes d'impression,
- Smartphones,
- Equipements de Visio conférence.

Tes missions :
Assurer le support sur l'ensemble des composants du SI utilisés par les collaborateurs du Groupe :
- Gérer les tickets de niveau 1 et 2, en assurer le diagnostic, la résolution et éventuellement l'escalade vers le niveau 3
- Respecter les engagements en termes de délais et satisfaction client
- Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances dans l'outil ITSM
- Contribuer à la prise d'appels sur la ligne téléphonique d'urgence

Suivi et Maintenance des équipements de proximité :
- Préparer et déployer les postes de travail et les équipements de visioconférence au sein du Groupe
- Suivre la mise à jour des versions Windows sur les postes de travail
- Contribuer à la maintenance préventive hebdomadaire des salles de visioconférence
- Mettre à jour les informations sur l'état du parc (inventaire)
- Gestion et remplacement des consommables pour les imprimantes.

Ton profil :

Diplômé d'un Bac, tu souhaites poursuivre tes études dans l'informatique et est attiré par le support de proximité.
Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et faites preuve d'esprit d'équipe et a le sens du service.
Tu as l'esprit d'analyse, de recherche et de logique et fais preuve de curiosité pour trouver des solutions.
Tu as une aptitude à absorber rapidement de nouvelles informations techniques.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Apport de l'alternance :

Tu auras l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe de professionnels de l'informatique qui ont à cœur de transmettre leurs connaissances et compétences. Tu auras l'opportunité d'acquérir des compétences techniques variées et d'évoluer au contact des utilisateurs.